基于标杆管理的企业形象策划基于标杆管理的企业形象策划 【摘 要】目前，关于企业形象策划、标杆管理的讨论层出不穷，但是尚未有学者把两者相结合进行讨论。详细地对企业形象的标杆管理进行探讨，阐述了企业形象标杆管理的意义及局限性，制造性的提出企业形象测评体系，并提出切实的实施流程、需要注意的问题。 【关键词】企业形象；标杆管理；测评体系；实施流程 一、引言 标杆管理是上世纪七八十年代发源于美、日等国的新型管理理念，它是以选定的企业作为本企业的标杆（基准），把自身需要变革的地方与标杆对比，进行差距分析，提出改进措施并实行跟踪调查，从而提升企业的竞争力和创新力。标杆管理包括内部标杆管理、竞争标杆管理、职能标杆管理、操作性标杆管理、战略性标杆管理等五种类型。企业形象（CI）是社会公众（包括顾客、供应商、分销商、投资者、政府、内部员工等）对企业整体感知和评价，是企业在长期的经营、管理、社会活动中给公众留下的实态印象。企业形象策划（CI 策划）是根据企业内部状况和外部的竞争环境、行业特点等，确立企业进展战略和经营理念，并对企业的组织体系、行为法律规范、品牌策略、公共关系、广告营销，乃至员工素养方面，进行全方位的测定与管理，运用整体信息沟通系统，传达给企业内外部的关系者。不同的学者对 CI 策划的内容概括不一样，大致包括理念识别（MI）、战略识别（SI）、品牌识别（TI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI），有的学者还对各个要素进行了细分。一般而言，我们将 CI 系统分为 MI、BI、VI 三个部分。企业形象是否有必要进行标杆管理？应如何实施标杆管理？需要注意哪些问题？以下将展开详细的论述。 二、企业形象标杆管理的意义及局限 企业形象策划的标杆管理对企业的进展有积极的意义。首先，企业形象策划标杆管理可以寻找企业在 CI 方面与其他企业（尤其是本行业一流企业）的差距，使企业发现自身的不足和劣势，使股东、管理层乃至基层员工认识到企业所面临的风险，推动企业变革和创新。其次，企业形象标杆管理可以统一企业的理念、文化、行为、管理方式等，促进员工之间的沟通沟通，增强内部凝聚力和向心力。再次，企业形象标杆管理有利于增强关联企业的向心力，增强金融机构、股东的好感与信心，改善企业与政府、社区、大众传媒的关系，为企业赢得良好的外部环境。最重要的是，企业形象标杆管理有利于企业吸引顾客、提高客户忠诚度，增加销售和市场占有率，增强竞...
