客户服务中心窗口工作总结范文 2025客户服务中心担负着城乡居民生活用电的服务工作。中心设有客户信息部、用电业务办理、用电业务咨询。近年来，客户服务中心积极开展诚信服务、塑造文明窗口，为广阔群众提供 优质、方便、法律规范、真诚 的服务，使客服中心成为法律规范、务实、高效的基层服务窗口。下面，我就客户服务中心窗口建设工作向大家作一简要汇报。 一、深化窗口硬件建设，营造宾至如归的服务环境。 1、引进信息技术、改进服务手段。业扩报装联动服务，将客户的办理周期缩短到最短，提高了效率。在客户服务中心建立了 12398 系统，架设了与客户之间的连心桥。为方便客户交纳电费，我们从电费核计票出来后，第一时间通知客户，为客户缩短了时间。 2、优化服务设施、美化服务环境。公司投入大量人力物力，建设崭新的营业场所。客服中心营业大厅采纳敞式服务，大厅内服务项目、工作流程都上墙公布，大厅内还细心地为客户提供纯净水、雨伞、针线、老花镜等便民用具。整个营业厅定为 无烟区 ，制定了卫生责任制度，设置了卫生监督员，为客户营造了一个优雅舒适的环境。 3、建立监督机制、提高服务质量。我们客户服务中心设立了监督电话和举报箱、意见簿，聘请了 120 名行风监督员，并定期召开监督会议，讨论如何改进自身不足，更好地做好优质服务工作，最大限度地追求客户满意。 二、强化窗口队伍建设，建立一流的服务队伍。 1、加强培训，提升员工素养。窗口人员统一使用文明用语，统一制作了岗位胸卡，统一服装。向客服中心等窗口单位下发了《安泽分公司员工工作礼仪法律规范》，并组织开展学习。 三、推广特色服务，培育精品服务文化。 1、坚持 首问负责制 ，实行一站式服务。我们在公司范围内均实行 一口对外 制度，严格贯彻执行 首问负责制 ，坚持公司提出的 三个十条 规定，快速处理客户投诉和咨询及业务受理等，做到 内转外不转 ，客户只要 进一个门，找一个人 ，就能在公司供电服务 十项承诺 规定的时限内办完一切用电手续。 2、严格 五项禁令 ，坚持法律规范化服务。我们要求每名员工严格遵守电力系统 五项禁令 ，即严禁超过电价标准和随意改变客户电价类别、严禁提高收费标准和自立收费项目、严禁吃拿卡要客户、严禁违反规定随意停电和拖延送电、严禁在工作时间和工作日中午饮酒，违反者将受到最高达开除的严厉处罚，保证服务的法律规范化。 4、建立绿色服务通道，推行亲情服务。我们为老弱妇...
