客服的年终工作述职报告 5 篇 敬重的领导： 来到__工作已经 x 年整了，之前对快递始终不了解，从一无所知到了解什么是快递，我不断学习业务学问，了解企业文化，熟识规章制度，并逐步胜任日常工作。这些都要感谢领导和同事们赐予我的大力支持,关怀和帮忙. 使我能够很快地融入团队，做好本职工作。 客服部是我们公司的窗口，是与顾客之间的纽带和桥梁，每天的主要工作是负责接收客户下单，帮忙客户查询、催件，这就要求我不仅要有全面的专业学问还要熟识业务员片区，快件中转路由，并且也与各部门也要保持严密的联系，以确保快件信息的急时性、精确性，更好的能够为每位客户的效劳。 做一名合格的客服首先必需做到认真负责，急躁倾听，优质的效劳才能带给客户温馨的感受。面对客户，我是这样做的： 1、 实行换位思索，多站在对方的立场想想 当到达旺季时，快递时效会比平常慢，有时候一些很急得件，往往不能按时到达，客户在查询时会很焦急，心情很感动，什么难听说什么，认真换位思索一下，假如是自己的件没有到，也会很生气，许多时候顾客也只是想发泄一下，我们要做的是先学会急躁倾听和安抚顾客的心情，尽量在第一时间解决顾客反映的问题，拿出百分之一百的急躁去给客户解释去分析缘由。 2、 调整心态 有时候往往接到一个麻烦的快件，还没有处理好，又接到另外一个工作，面对这种状况往往心情会比拟烦燥，但我们仍旧要耐住性子，不急不躁的去解决问题。待事情过后我们客服部也会常常沟通，总结阅历，这样一来可以放松自己，缓和一下心情，二来可以让其他客服知道，并做好预备，以便自己不在，其他人也可以知道怎么样去处理麻烦的事情。 3、 留意说话技巧，不能激化冲突 面对客户查件，我往往凭借阅历告知客户也许几天能够到达，但有一些客户仍旧不满足，这时候我就先登记上收件人信息，查询一下对方公司，虽然查询结果和之前告知客户的是一样的，但这时客户往往比拟能承受，由于客户也知道你已经帮助他查询了，而不是凭阅历告知。 4，有问题准时反应 对于客户询问的问题，或者对我们公司的一些建议、投诉，做好登记工作。对于解决不了的事情，可以告知客户，会向上级经理反映，安抚其心情，做好登记，让客户知道假如有什么问题，可以第一时间想到联系客服解决。 为了培育新人，保证工作正常有效地完成，每个人都学会了国际件，怎样查询三字代码、偏远查询。 回想在过去一年的工作当中，工作中需要自己改良和不断学习的地...
