客服部主管年终总结范文参考【导语】总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料
是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作
以下是为大家准备的《客服部主管年终总结范文参考》，希望对大家有帮助
【篇一】 20**年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划
截止到 20**年 12 月 19 日共办理交房手续 312 户
办理二次装修手续 171户，二次装修验房 126 户，二次装修已退押金 106 户
车位报名 218 户
以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主
累计已达上千项
二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次
运用短信群发器发送通知累计 968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清楚、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作
三、业主遗漏工程投诉处理工作 20**年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单 28 份，完成率 32%
8 月 18 日以后共递交客户投诉信息日报表 40 份，投诉处理单 204 份
开发公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报修维修率 43%
我部门回访 78 份，回访率 89%，工程维修满意率 70%
四、地下室透水事故处理工作 20**年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品
