家电商场员工管理制度范本 一、严于职守 1、严格遵守《作息时间》，依时上、下班，工作时间内不得擅离职守或早退； 2、工作时间不准打私人电话，不准会客； 3、上班时间不准吃东西，不准唱歌哼小调； 4、除指定人员外，其他员工不得使用客用设施； 5、举止文明，对客户要热忱、礼貌； 6、治理人员不得利用职权给亲友以特别优待。 二、工作态度 1、热忱礼貌，这是员工对客户和同事的最根本态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话要先说“您好”； 2、努力赢得客户的满足及商场的声誉，供应高效率的效劳，尽责尽力、关注工作上的细节，急客户所急，为客户排忧解难； 3、员工之间应团结全都、互帮互助、真诚协作，同心协力的工作； 4、有错必改、有事必报，不得供应假状况，不得文过饰非、阳奉阴违，更不得诬陷他人。 三、仪容仪表 员工的仪容仪表直接影响到商场的形象和风格，全体员工必需充分熟悉到这点的重要性。 1、员工必需时刻保持着装洁净，并按规定配带工号牌； 2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣服为相宜，不准留小胡子； 3、女员工不得披头散发，不得衣着暴露，更不准浓装艳抹。 四、听从领导 各级员工应切实听从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。假如遇疑难或有不满的，应立即向领导请示或投诉。 五、物品补领 1、商场发给员工的物品（如制服、工号牌、钥匙等）应妥当使用及保管，离职时均须交回，如未能交回者须按规定赔偿； 2、若有遗失或损坏者，应马上向部门主管汇报，申请办理赔偿或补领手续。 六、处理投诉 客户是上帝，全体员工都必需高度重视客户的投诉。要细心倾听投诉，让客户畅所欲言，并把它作为商场治理的不行多得的宝贵教材。 1、假如客户投诉的事项不需或不能马上解决，应用书面登记投诉内容，并勿忘多谢和对大事致歉（留意：只致歉），然后快速通知或转报主管经理； 2、事无大小，对客户投诉的事项，处理如何事后必需有交代； 3、投诉事项中，若有涉及本人的记录，不得涂改、撕毁，更不得假造； 4、投诉经调查属实可作为嘉奖或惩处的依据。 七、讲究卫生，爱惜公物 1、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在公共场所发觉有纸屑、杂物等，应顺手捡起，以保持清洁的环境； 2、爱惜商场的工作器具，节约用水、用电和易耗品，不准乱用公物。 八、严守机密 未经批准，员工不得向外界传播或透露有关...
