导购员专业销售技巧一、向顾客推销自己在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，70%的人之所以从你那里购买，是因为他们喜爱你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感。当好客户的家装参谋。导购员需要做到以下几点：1、 微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。（早晚可以对镜练习）2、 赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情 .（要恰如其分，要具体一点；人不美丽，可以赞美头发，头发不行，可以赞美衣服……..）3、 注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜爱的导购员。4、 注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。5、 倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。（通过倾听，可以了解客户的偏好，可以捕捉有用的信息等。）二、向顾客推销利益导购员常犯的错误是特征推销，他们向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等，而恰恰没有告诉顾客这些特征能带来什么益处和好处。导购员一定要记住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益——产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。导购员可以分为三个层次：低级的导购员讲产品特点，中级的导购员讲产品优点，高级的导购员讲产品利益点。那么，导购员如何向顾客推销利益？1、 利益分类（1）产品利益，即产品带给顾客的利益。（基本利益点）（2）企业利益，由企业的技术，实力、信誉、服务等带给顾客的利益。（精神层面的利益）（3）差别利益，即竞争对手所不能提供的利益，也就是产品的独特卖点。2、 强调推销要点一个产品所包含的利益是多方面的，导购员在介绍利益时不能面面俱到，而应抓住顾客最感兴趣、最关怀之处重点介绍。推销的一个基本原则是，“与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论，不如把介绍的目标集中到顾客最关怀的问题上”。推销要点，就是把产品的用法，以及在设计、性能、质量、价格中最能激发顾客的购买欲望的部分，用简短的话直截了当地表达出来。导购员推销的产品尽管形形色色,但推销的要点不外乎以下几个方面：适合性、兼...
