急诊科优质护理效劳工作方案开头 ppt一、加强护理效劳建设 (一)优化效劳理念 培育护理人员树立“以病人为中心〞的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动效劳意识、质量意识及平安意识，在进一步标准护理操作的根底上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作平安、有效。注重收集护理效劳需求信息，猎取病人的需求及反响信息，常常听取医生的意见，及时提出改良措施，对护士工作给予鼓舞，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动效劳。把“用心效劳,制造感动〞的效劳理念运用到实际工作中。 (二)优化效劳措施 1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。 2.仔细做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。 3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。 4.仔细做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造洁净、舒适的就诊环境。 5.为患者提供亲情效劳，加强与病人沟通，对于有特别要求的病人，要尽力满足特别需求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理效劳。 二、加强护理管理建设 (一)护理人力资源管理 1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。 2.落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓舞在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。 3.对重点员工的管理，如轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培育沟通技巧、临床操作技能等。 (二)护理质量管理 1.依据院部体系文件与《根底护理效劳工作标准》、《常用临床护理技术效劳标准》等标准护理行为，优质护理效劳落实到位。患者与医护人员满意度高。护理人员掌握优质护理效劳的目标和内涵，掌握率到达 100%。 2.有危重患者护理常规，密切观察患者的生命体征和病情变化，护理措施到位，患者平安措施有效，记录标准。 3.执行查对制度，能遵照医嘱正确提供护理效劳，及时观察、了解患者反响。 4.保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。护理人员根...
