急诊科优质护理效劳工作方案结尾一、指导思想我院将全面实施“优质护理效劳〞的工作方案，以科学开展观为指导，深化“以病人为中心〞的效劳理念,以“提升职业素养、优化护理效劳〞为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理效劳
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实根底，稳固成果，进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量
三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准
继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理
严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册
2、全面提升职业素养、优化护理效劳〔1〕加强根底理论知识的培训，使护理人员综合素养及专业能力得到提高
从“三基三严〞入手，组织培训，内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，加强强化根底护理及分级护理的落实并保证质量
〔2〕提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干
〔3〕加强护理专业技术操作培训
建立培训机制，根据有关护士岗位技能所规定的训练工程，有方案的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理根本技能，夯实根本功底
〔4〕提高护士长的管理水平，向模范科室学习优质护理效劳的先进工作经验
〔5〕加强护士礼仪标准学习
护士礼仪是护士综合素养的表达，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的标准和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到抚慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复
〔6〕实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文
