程序名称：房务总监岗位职责程序编号：FWPP10001 页 数:共 3 页编制者 ：房务部总监 审核者 ：副总经理 批准人 ：总经理 关系人员：直接上级：总经理；直接下属：房务部经理（玉宾、新城、培训中心、金泰）、房务部主管、领班政 策：目 的： 对总经理负责，提高部门工作效率，完成上级所交任务。程序及标准：●直接责任1. 每周定期召开客房部办公例会及每月的部门业务会议。 2. 监督、指导、协调全部房务活动。 3. 配合并监督销售部客房销售控制工作，保障客房最大限度的出租率和最高经济收入。 4. 负责客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作。 5. 保证客房和公共区域达到卫生标准，确保优质服务，设备完好正常。 6. 指导客户服务中心领班迅速准确地为客人提供各类服务。 7. 审核员工培训计划，合理分配及调动人力，并检查员工的礼节礼貌，仪容仪表劳动态度和工作效率。 8. 确保客人的人身及财产安全。 9. 拟定上报客房部全年工作计划、季度工作安排。提出年度客房用各类物品的预算，并提出购置清单。 10. 做好工作日记、工作总结。加强部门之间的工作关系，改进工作，提高效率。 11. 推举任免房务部经理、主管及领班，奖惩主管及领班（须报办公室审批）。 12. 按时参加酒店会议，传达落实会议决议、决定，及时向总经理汇报客房部的工作情况。 13. 处理投诉，进展同住店客人的友好关系。 14. 检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。 15. 按工作程序做好与相关部门的横向联系协调工作，并及时对部门间争议提出界定要求。 16. 制定直接下级的岗位描述，并界定好他们的工作。 17. 受理直接下级上报的合理化建议根据程序处理。 18. 向直接下级布置工作任务。 19. 必要时向直接下级授权。 20. 按工作程序签批直接下级上报的工作计划。 21. 根据工作需要调配直接下级的工作岗位，并转人力资源部备案。 22. 填写直接下级过失单和奖励单，根据权限根据程序执行。 23. 审批直接下级上报的过失单和奖励单，交人力资源部核准执行。24. 定期向直接上级述职。25．关怀所属下级的思想、工作、生活。26.不定期对下属进行培训，以提升下级的各项素养。27.对所辖范围内的管理、经营负责。●领导责任： 1. 对客房部工作目标的完成负责。 2. 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。 3. 对客房部给企业造成的影响负责。 4. 对客房部预算开支的合理支配负责...
