日用品销售的实习报告范文（1）顾客类型分为：游离性顾客、潜在性顾客、忠诚型顾客。顾客服务过程中存在的问题有：营业员缺乏基本的服务意识、怠慢顾客、推卸责任、业务不娴熟、服务承诺不兑现、工作效率低、以貌取人等等。 （2）我公司旗下销售的化妆品品牌主要有以下几类：国际品牌: 雅诗兰黛、欧莱雅、兰蔻、洛芬、DHC、资生堂、倩碧等，国内品牌：隆力奇、美加净、雅倩、丁家宜、索芙特等 （3）工作任务是：每日清理前一天的产品销售状况、查看库存，布置当日工作；整理柜台保证货物摆放齐全、整齐；驾驭卖区各专柜的备货、陈设、库存等货品和销售状况。 （4）本公司销售的招牌服务是无干扰服务，所谓无干扰服务是营业员为顾客保持适当的距离，随时为顾客供应优质服务的方式，赐予顾客肯定的自由感称之为“无干扰服务”。 （5）驾驭基本化妆常识对顾客赐予学问上得帮助 （6）陈设的目的：一是传播品牌文化，二是促进产品销售。 （7）处理客诉原则及技巧：先处理感情后处理事务；设法平静顾客的埋怨；耐性倾听、分析缘由；站在顾客的立场将心比心；快速实行行动。技巧：倾听→真诚的致歉→认同顾客感受→表示情愿供应帮助→解决问题。 以上只是我实习内容的一部分，但是通过学习这些内容，我学到了很多从未在课本学到的学问，应当如何提高顾客的回头率；如何把商品陈设，来吸引顾客的眼睛等等，这些会对我终身受用。 5.2 营业员岗位实践培训 （1）欧莱雅专柜实习 其次阶段在店里欧莱雅专柜做营业员实习。主要负责店铺内的销售工作，一起先比较拘谨，作为一个及少接触化妆品的高校生对化妆品的学问了解的少之又少，后来轮班的三个营业员姐姐渐渐教我了许多化妆品基础学问，比如欧莱雅的四个系列品牌分别对应的是哪种肌肤问题，还有对欧莱雅男士系列也有了较深化的了解。渐渐的我从拘谨的状态起先放松了，来了客人敢于主动上去迎接，我们柜台的迎接用语就是：“欢迎光临欧莱雅”，顾客临走的用语是：“欢迎再次光临” 当然光会接客送客远远不够的，更重要的是如何学习与顾客沟通技巧和售货技巧。来本专柜的女性大多数为 30 岁~50 岁的女性，我大致分成三种类型，第一种就是忠实型的顾客，他们是欧莱雅的老客户，来到柜台干脆会提出自己想要的商品，然后付账拿货走人；其次种是相对有目的型的，这些顾客他们大多数用过至少一次或者听说过欧莱雅产品，他们来到柜台大多数是因为在几款产品的选择上迟疑不决或者是遇到新的问题希望营...
