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浅析保险电子商务中的消费者心理浅析保险电子商务中的消费者心理——对保险公司进展网络保险的启发 南开大学国际保险讨论所 刘玮 劳合社再保险(中国) 柏学行 公布时刻:2010-06-01一、背景 从广义上讲，保险电子商务(E-insurance)能够定义为应用因特网以及相关的信息技术来进行保险服务的生产与销售的活动。从狭义上讲，保险电子商务是指保险公司或网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息，实现网上投保、承保等保险业务，在线完成保险产品的销售和服务，并由银行将保费划入保险公司的保险活动。在实践中，狭义的保险电子商务通常又被称为网络保险。本文讨论的内容限于狭义的保险电子商务，即网络保险。 进展保险电子商务最重要的因素之一是消费者，对消费者行为及隐藏在其背后的消费心理的了解是保险电子商务进展成败的关键。 二、网络保险活动中的消费者心理 (一)我国的网络保险消费群体 通过几年的进展，国内的网络保险已悄然成为一些保险机构进展保险业务的新增长点。2025 年，我国电子商务保费收入达到 57 亿元人民币，占总保费收入比率为 1.16%。尽管网络保费收入还专门低，网络保险消费者数量专门有限，但由于目前国内在支持网络保险进展的政策环境、市场需求和供给能力等方面都在发生着深刻的变化，信任通过网络购买保险保证的消费者群体将会不断扩大。 (二)国内网络保险活动中的消费者心理 依照我们对目前国内网络保险消费情形的了解，从网络保险消费者角度来看，他们选择网络保险的心理因素要紧表现在以下方面： 1.追求方便、快捷的消费心理 在现代快节奏的社会中，方便和快捷是吸引消费者在网上购买保险的要紧因素。大部分网络保险消费者进行网上保险交易的动机是为了节约时刻。保险公司通过保险电子商务渠道销售的保险产品通常差不多上贴近消费者日常工作和生活所需的风险一样化的保险产品。消费者能够不去保险公司营业柜台，只要登陆相应的保险公司产品网络销售网站，只用几分钟就能够完成其所需要的保险产品的买卖交易。比如购买简易旅行保险产品，消费者完全能够在网上专门方便地完成买卖交易，进而取代以往可能需要花费几个小时的时刻和精力。而且通过网络购买保险，还突破了传统的保险产品经营方式受制于营业时刻和地点的限制，使保险消费者能够不考虑地域和时刻限制而享受到保险公司提供的 365 天 24 小时全方位的连续服务。 2.期望了解更多的保险知识、保险公司和保险产品信息，...