消费者调研报告 托付客户： 福建 YH 大型超市 工程名称： 《消费者日常购物行为与需求调研工程》 归属行业： 零售业 讨论类型： 消费者 UA 讨论、购物需求挖掘等 工程背景与讨论目的： 通过对消费者日常购物行为习惯的调查分析（如消费者的购物选择的卖场品牌、卖场偏好、购置类型、购置支出、购物时间段......），把握消费者购物行为变化状况，为 YH 商超的日常营销策略制定供应参考依据； 了解消费者对目前日常购物渠道、交通便利性、商品价格、商品品质状况、卖场效劳......等方面的满足度状况，挖掘消费者不满足或未被满意的方面，分析消费者潜在需求，为 YH 超市下一步效劳改良和提升指明方向标； 最终，本次调研成果将为 YH 超市把握市场变化状况及趋势，分析市场潜在需求，为下一步企业的进展方向和日常营销策略供应指导依据。 消费者调研报告 2 一、什么是证据 所谓证据，是指能够证明案件真实状况的一切事实的人证、物证、资料等。证据有书证、物证、视听资料、证人证言、当事人的陈述、鉴定结论、勘验笔录等七种。 二、证据的特征 一是客观性。证据必需是客观存在的真实事实，不以任何人的主观意志为转移； 二是关联性。证据必需与案件事实有着某种联系，能起到证明案件事实的作用； 三是合法性。主要是指证据的调查、收集和保全必需符合民事诉讼法的规定。 三、举证制度的原则 依据民事诉讼法的规定，民事纠纷举证制度的原则： 一是“谁主见谁举证”。 即当事人包括投诉人、被投诉人或者第三人对自己提出的主见，有责任供应证据，以证明自己的主见成立。 二是举证责任倒置。 在处理消费者和经营者权益争议中，法律规定了在某些侵权案件中投诉人提出的侵权事实不负有举证的责任，而由被投诉人负责举证。如商品存在缺陷，存在哪些缺陷，损害是由于什么缺陷造成的等等，都是受害人无法无力量证明的事实，假如受害人不能证明上述事实，就不能获得赔偿，这明显是不公正、不合理的。因此，在商品责任受理中，为了爱护消费者的利益，《产品质量法》适用了举证责任倒置的原则。也就是说，将供应证据的责任倒置于生产者和销售者，法律要求生产者，销售者对自己没有错误供应证明。假如经营者不能证明自己没有过错，不能进展有效地抗辩，这时法律则推定经营者担当责任。固然，消费者也不是什么证据均不供应，发生商品质量纠纷，消费者主要供应患病损失的事实及损害的前因后果。所以举证倒置的原则，爱护了消费...
