深圳职业技能鉴定生活燃料供应工燃气营销员

深圳市职业技能鉴定（生活燃料供应工（燃气营销员））考核大纲1、职业概况1.1、职业名称：生活燃料供应工（燃气营销员）1.2、职业定义：根据各类用气性质进行燃气销售、用气量核定、气费账务处理，或进行用户管理、办理各类用户业务，为用户提供柜台、电话及上门服务的人员。1.3、职业等级：本职业暂设二个等级，分别为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）。1.4、基本文化程度：初中（含）以上学历1.5、培训期限： 40 学时（理论 20 学时、实操 20 学时）1.6、申报条件： 参照《关于印发职业技能鉴定各职业报考条件的补充通知》（深职鉴办〔2025〕15 号）执行1.7、鉴定方式、鉴定时间：1.7.1 理论知识考试采纳闭卷方式，考试时间 90 分钟；1.7.2 技能操作考试采纳模拟现场操作方式，考核时间根据试卷要求确定；1.7.3 理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，两项成绩均达 60 分以上者为合格。1.8、 考评人员与考生配比：理论知识考试：1：20；实际操作考试：1：10；每个考场至少配备两个考评人员。2、基本要求：了解、熟悉或掌握下列知识2.1、职业道德基本知识、职业守则要求、法律法规相关知识2.2、基础理论知识2.3、专业知识2.4、专业相关知识3、鉴定内容：初级理论部分内容项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重备注基础知识20%燃气知识1、了解燃气的分类2、熟悉燃气的基本特性3、了解燃烧与爆炸的知识7服务营销知识1、了解营销定义2、了解服务营销知识3、熟悉燃气客户群营销策略7客户服务知识1、了解客户服务流程2、熟悉客户服务准则3、熟悉客户服务技巧74、了解客户服务管理模式专业基础知识20%燃 气 应 用知识1、了解燃气供应的方式2、熟悉燃具的分类构造及特性3、了解常用燃气计量表简单工作原理及常用计量表的安装使用要求4、熟悉安全用气知识及故障处理、应急措施15相 关 法 律法规知识1、了解燃气法规知识2、了解《劳动法》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《城镇燃气管理条例》、《安全生产法》、《消防法》的相关条例10专业知识45%营业1、熟悉营业业务流程2、熟悉客户管理业务3、熟悉客户管理基本要求7话务1、熟悉话务工作标准2、熟悉话务工作技能要求3、熟悉话务基本工作内容4、熟悉话务服务语言要求7用 户 安 检抄表（7）1、熟悉用户安检工作标准2、了解安检岗位职责3、了解上门安检流程7客户拓展1、 熟 悉 客 户 拓 展 任 务 目 标 （ 熟 悉 常 用 燃 料（LPG、LNG、柴油...