物业客服年终工作总结范文汇编九篇物业客服年终工作总结范文汇编九篇 总结是把一定阶段内的有关情况分析讨论，做出有指导性结论的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不如我们来制定一份总结吧
总结你想好怎么写了吗
以下是我为大家整理的物业客服年终工作总结 9 篇，欢迎阅读与收藏
物业客服年终工作总结 篇 1 您好
转眼又要辞旧迎新了，在过去的一年中，我客服部员工努力工作，发扬贡献精神，为我公司万通物业打造品牌；现将 20xx 年的主要工作总结如下： （一）我部门工作主要是把握以下三点开展的： 1、部门管理：以公司制度为中心，以领导指示中向导，加强员工工作强度；实行回访制，每日报表制，分区负责制，每日巡视制，要求各区每天最少巡视两次，及时处理一些紧急事务； 2、服务：我们通过自主学习，提高服务质量，把着业主至上，服务第一的理信念，着力于树立形象；在服务过程中，我部门员工能热情积极的处理业主投诉；做好巡视记录，及时清理楼道井杂物；调查，登记，更新，整理出租户的名单；协助工程部及段会民对业主家漏水的调查赔偿；在 19 号楼 3 单 1002房业主家发生火灾时，我们及时联系业主，疏散人员，陪同业主去医院检查，安抚，降低了火灾损失，受到业主好评；1 号楼业主家发生漏水事件，了解对楼下邻居影响情况、填写突发事件登记表，为处理善后事宜做好前期工作；每况问题处理完成，我们便及时和业主沟通，实行回访
我们努力做到想业主所想，及业主所及，便利贴心服务
3、收费：经客服员工这一年来的热情服务，且通过员工们加班加点，合适的方法方式配合和催缴，20xx 年物业费收费率已达到 89%，比往年收效好
（二）存在的问题： 1、到目前为止，多户严重漏水及室内发霉问题还未处理，以致物业管理费难收； 2、商户联手拒交垃圾费，将是 20xx 年面临的一个棘手的问题； 3、墙皮落脱
