移动前台(qiántái)工作总结 移动前台(qiántái) 工作总结 总结(zǒngjié) 转眼间，某某年已接近(jiējìn)尾声。回忆(huíyì)这一年，在公司、区域领导的正确带着及班组织的培育下，个人的综合素养和各方面能力有了一定的提高，且比拟圆满地完成了自己所承当的各项工作任务。以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层效劳工 作。但在此期间，自身也存在一些缺乏之处。 现对自己全年的工作总结如下：一、思想品德方面 在工作中能够坚持全心全意为用户效劳的宗旨，热情接待用户。耐心宣传各项业务政策、资费等。对违反公司操作标准及章程的事项予以坚决抵抗，具备了工作岗位及社会活动中应有的职业道德和社会公德。二、业务知识和工作 能力 勤奋学习，与时俱进。理论是行动的先导。作为通信行业基层效劳人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来“我坚持勤奋学习，不把业务学习视为 软指标〞和额外负担，努力提高业务水平，强化思维能力。正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。在实施工作 的过程中，未出现过明显失误。 三、立足本职，爱岗敬业 “作为前台效劳人员，我始终坚持 把简单的事做好就是不简单〞。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。服从公司的安排，全身心的投入；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。一年来，为了能使自己更好地为客户效劳，我一边向店长虚心请教，努力学习和借鉴她的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，发现问题 及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些缺乏之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。四是把握全局能力尚欠缺，处理 问题突发事件有时不够冷静在下步工作中，要加以克服和改良。 扩展阅读： 移动公司前台营业员个人工作心得材料 移动公...
