镇雄县吉欣大药房员工培训资料员工培训资料一、营业前得准备 营业前得准备主要就是两方面得准备:A、 个人方面得准备;Ｂ、 销售方面得准备。有了这两方面得精心准备,店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀得店员角色之中. 1、个人方面得准备,包括以下三个方面：（１) 要保持洁净得仪表 一个优秀得店员会保持洁净美观得容貌,穿着新颖大方得着装,表现出稳重高雅得言谈举止,她得仪表能够感染顾客,使顾客产生购买得欲望。以下保持仪表得三个方面： ａ、 仪容洁净。 具体说来要勤梳头洗手，要及时修面,要保持脸部洁净。ｂ、 穿着素雅。 店员得着装就是顾客首先注意到得，由于药店店员得工作性质，不宜装扮得花枝招展,以免引起顾客得反感.所以店员得着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。c、 化妆清新 女店员可适当化些淡妆，以形成良好得自我感觉，增强自信心,同时也给顾客留下一个清新得印象,而浓妆艳抹只会招致顾客得反感。男店员要每天刮胡须,头发不宜过长,不易留中分头。(2) 要保持良好得工作情绪 店员在上班得时间里要有饱满得热情,充沛得精力，要求店员在上岗前必须调整自己得情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快得心理状态。在工作中,决不允许店员把不好得情绪带到工作中,更不能借机向顾客发火，顾客不就是店员得出气筒，损害了顾客反过来只会损害药店得利益。（3） 要养成大方得举止 在药店里,假如店员得言谈清楚明确、举止大方得体、态度热情持重、动作洁净利落,那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适;反之,假如店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦,只希望尽快离开.2、销售方面得准备销售方面得准备包括以下几个方面：(1)备齐药品 营业前需检视柜台，瞧药品就是否齐全，及时将缺货补齐,要使药品处于良好得待售状态。（2)熟悉价格 店员要对本柜台得药品价格了如指掌,只有店员能够准确得说出药品价格时，顾客才会有信任感；假如店员支支吾吾，临时查找,顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买得念头。（3）准备售货用具 工作中必备得计算器、笔、发票、购物袋、收银纸等用具一定要事先准备齐,不能临时再去寻找。（4）整理环境 药店开门之前，店员要搞好清洁卫生，保持药店明亮,让药品摆放整齐,使顾客一进门就有种洁净清新得感觉，哪个顾客不同意在这样得环境里购药呢？二、营业中得基本步骤 当今得药品零售市场竞争非常激烈，如何在竞争中...
