论物流客户服务的重要性论物流客户服务的重要性 【摘要】物流服务是提高竞争优势的重要因素，是物流企业的核心竞争力，它直接影响到企业整体运作水平，已经成为企业提高市场竞争力的重要手段。本文就物流服务概念和客户服务的重要性及影响进行探讨，从而促进物流客户服务的更进一步的进展。 【关键词】物流企业；物流管理；客户服务 一、物流客户服务的概念 物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在顾客与物流企业之间的相互活动。现代物流管理的实质，既是在顾客满意的基础上，向物流需求方高效，迅速的提供产品，在这个过程中，要实现 6R，即现代物流管理是以顾客满意为第一目标，在企业经营战略中首先应确立为客户服务的目标，然后再通过客户服务来实现差别化的战略。所谓物流服务是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展一系列物流活动的结果。物流的本质是服务，它本身并不制造商品的形质效用，而是满足时间和空间的需要。 对于供应商企业而言，商流是物流需求的前提和基础，随着商流的出现和改变而发生变动，因此物流服务必须围绕供货企业物流系统展开，在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式等这些方面，都是由货主决定，物流业只是根据供货商的需求，提供相应的物流服务。所以物流提供的不是有形的商品，而是非物质形态的劳动，是一种随着销售和消费产生的服务活动。 二、物流客户服务的重要性 对物流企业而言，客户服务战略是赢得竞争性优势的战略，供应商满足顾客需求的能力取决于为顾客制造的价值。供应链上企业与企业之间的合作的最终目的就是最大程度地满足顾客需求。供应链中的物流链可以提高物流配送服务的质量和效率，并且在物流过程中直接与顾客接触。在物流终端与客户服务的接触过程中，主要从以下三个方面影响顾客的满意程度，首先通过物流的包装、分拣等活动，实现顾客要求的增值服务，时间效用与空间效用；其次物流效率的提升，衔接的准确性，直接影响顾客的满意度。再次配送等末端物流活动直接与顾客发生联系，促成客户对整个供应商及物流服务的总体评价。一个物流企业能够对整个物流活动有效地进行计划、组织、协调和控制，就可以为物流企业增加很多竞争优势，不管是供应商还是客户获得满意，都是物流企业的核心竞争优势。因此，物流客户服务战略是赢得竞争性优势的重要源泉。 此外，物流客户服务也是真正驱动供应链物流的动力。随着经济市场的进展，消费者对...
