山 东 汇 友 金 核 桃 食 品 有 限 责 任 公 司 文 件编 号 ： HY.ZC 0.1-10质 量 信 息 反 馈 管 理 制 度编 制 ：审 核 ：批 准 ：分 发 号 ：2010 年 12 月 20 日 批 准 2010 年 12 月 22 日 实施质量信息反馈管理制度1 目的为公司内、外部信息得到有效沟通，使公司各层次管理者代表能够及时掌握产品质量信息，及时解决出现的问题，不断完善质量体系。2 适用范围适用于公司内部信息及外部信息在公司内部的传递与管理。3 职责3.1 市场部负责信息的监督管理和落实；以及对各部门的信息处理情况进行监督和考核。3.2 营销部负责顾客反馈的信息的接收、监督管理和落实；3.3 生产部负责产品实现过程中生产信息的监督管理和落实；3.4 品管部负责产品制造过程中的质量信息的监督管理和落实；3.5 采购部负责供方提供的信息的接收、监督管理和落实；4 工作程序4.1 信息的分类4.1.1 按性质分：质量信息、技术信息、采购信息、生产信息及其它信息。其它信息包括政策法规、市场动态、同行业信息及其他参考信息等。质量信息包括外购、外协件进货验收情况、生产单位的一次交验合格率、产品审核结果、顾客退回产品的分析等。4.1.2 按发生地点分：内部信息、外部信息； 4.1.3 按重要程度信息又可分为：A、B、C 三级，标准如下A 级：·顾客限时要求的答复；·重要政策法规；·对产品保质期有影响； ·涉及产品的批量退货和重大质量问题反馈；·生产过程中发生的产品批量不合格(连续发生)；·需多个(三个以上)部门共同解决的质量问题；·重大设备事故；·造成 2 小时以上停产的质量问题；·顾客较大质量改进、质量要求；B 级：·顾客一般性建议和意见；·一般质量事故；·两个部门能解决的质量问题；·非关键单项技术特性值不符合设计指标；C 级：·可由各部门在现场自行解决的轻微质量问题；·轻微缺陷(下道工序可消除)不涉及产品质量指标；·明显易处理，不影响产品质量指标；·控制图出现异常；4.2 信息的收集4.2.1 品管部通过《巡检记录表》、《质量统计资料》、各部门信息反馈等收集公司内部质量信息；通过用户来函、来电收集公司外部信息；4.2.2 营销部通过顾客反馈、供货产品的质量、服务、交付、价格等方面的顾客满意度调查表及顾客退回产品的原因分析、顾客来信来电等，收集外部质量信息。4.2.3 各部门在日常工作中要结合本部门工作，通过各种渠道搜集有价值的各类信息(对...
