软件平台运维 技术方案1。1 总体维护方案全面保障招标人信息、应用系统平稳运行及有效应用，总体目标如下：建立系统运维机制.提供全程运维服务，出现故障应能及时告警。必须建立完善的运维机制，包括运维团队 、运维方案、运维制度、应急预案等：不发生六级及以上通信设备事件。不发生因云平台环境原因造成的系统故障、停机等事件。信息安全。运维人员严格遵守有关信息安全与保密管理规定,运维期不得发生六级及以上信息安全事件。运行指标要求。主机系统（包括存储）可用率不低于 99.99%.主机系统可用率=（总时间—主机计划外停机时间)/总时间＊100％。应用系统可用率不低于 99。99%。应用系统可用率=(总时间-计划外停机时间）/总时间*100%。网络可用率不低于 99.99％。信息网络可用率=（总时间-计划外网络中断时间）/总时间＊100%服务满意度.服务态度端正，有问必答，用语法律规范，态度诚恳，耐心解答用户疑难，虚心听取用户意见 ，处理业务不拖拉，不推诿。客户服务满意度达到 99％以上。客户服务年投诉次数小于 4 次。问题响应效率。从开始处理后 3 个小时内解决的问题占全部问题的比重不得低于 80％；在一个小时内响应的问题占全部问题的比重不得低于 95％；客户端、网络、用户管理、权限变更、操作类问题一个工作日内解决，业务流程、系统配置、权限设计类问题视问题的情况，一般在 5 个工作日内解决，系统变更业务审批在 5 个工作日内完成，新需求、开发类问题需视开发及测试情况尽快解决。恢复措施。具备自动或手动恢复措施,以便在发生错误时能够快速地恢复正常运行.软件系统故障时，自动恢复时间〈 30 分钟，手工恢复时间〈 4 小时。1.1.1 信息资产统计服务此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。服务内容包括： 后台管理系统数据信息统计记录 门户网站信息发布安全管理 系统新增功能接口对接及研发 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录 其它附属数据的统计记录1.1。2 网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：序号服务模块内容描述1云服务器配置配合用户进行,云服务器后买，安装部署，调试等工作2系统故障诊断按服务级别：7×24 小时 5×8 小时3电话远程技术支持7...
