篇一：软件系统承诺书什么公司技术服务承诺书为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务
一、 服务内容及服务标准1、 日常系统维护（1 ） 对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务；服务标准：
提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务
假如异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，保证 1 个工作日内解决问题，并给客户进行反馈；
假如异常和报错，属于系统 bug，需要修改程序，视工作量，2-4个工作日内解决问题，并给客户进行反馈
（2 ） 数据备份服务；服务标准
日常运行期间，3-5 自然天进行一次数据备份；
企业自查隐患上报期间，1 个工作日进行一次数据备份
2、 紧急事件处理（1 ） 系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复
负责在 1-2 个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复
分析崩溃原因，给客户予以反馈
给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进3、 系统功能调整升级在系统运行一段时间后，假如客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施
提供良好的技术保障；
实施进度视工作量，双方进行协商；4、 客户问题及建议负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题
法定工作日的 9:00 ~ 18:00
负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据
二、 服务流程 服务内容
日常系统维护
紧急事件处理
系统功能调整
客户问题及建议1、 技术支持响应系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并
