酒店员工自我鉴定范文 2025〔二〕作为五星级酒店的效劳生，在做事细节、礼仪方面要求都特别严格，因为前厅部是酒店的第一 窗口 ，而效劳员的素养直接反映了该酒店的效劳质量和管理水平，作为效劳员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在效劳工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象。 下面就是我作为效劳生自我鉴定。 一、语言能力 语言是效劳员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它表达效劳员的精神修养、气质底蕴、态度性格，客人能够感受到的最重要的两个方面就是效劳员的言和行。 二、以人为本 客人对酒店的第一感觉很重要，这主要靠两个方面来表达：酒店特色及员工素养。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级效劳标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信任、满意。 三、应变能力 效劳中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，效劳员应当秉承 客人永远是对的 宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在效劳员一方的就更要敢于成认错误，给客人以即时的抱歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是效劳员所提供的效劳状况的一面镜子。当矛盾发生时，效劳员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。 经过自己的努力，自然取得不错的效果，但仍然存在缺乏，在以后的工作中一定不断学习，不断加强，争取有更优秀的表现。
