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销售、售后、客服全文

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销售、售后、客服全文面对众多竞争对手,如何做到客户心中印象最深刻的医疗器械销售人员,销售人员在客户心中的印象是前提条件,争取获得客户的重视是成交的关键,也是后续工作必不可少的铺垫。销售员如何才能获得客户的足够重视,从而脱颖而出更多的促成成交呢?通过医疗器械销售实践,我从以下几个方面来谈谈我的看法。 一、 给客户留下深刻印象开场白 销售是一门很深的艺术,千万种人可以做出千万种模式,但始终不能脱离基本的模式,只有拉近了与客户之间的距离,才能有更大的机会成交。向客户推销产品之前首先应该把自己成功的推销给客户,假如客户对自己的印象特别不好的话,这种不良的印象将会对整个销售过程产生严重的阻碍。 在电话营销中,我们没有与客户面对面,前 30 秒要说的话,这可以说是客户对销售人员第一印象的定格;虽然常常讲不能用第一印象去评判一个人,往往我们的客户却常常用第一印象来评价我们,这决定了客户愿不同意愿不同意给你机会继续谈下去。 ? 开场白要达到的目标就是吸引对方的注意力,引起客户的兴趣,使客户乐于与我们继续交谈下去。可要陈述价值并不是一件容易的事,这不仅仅要求我们销售人员对自己销售的产品或者服务的价值有深刻的了解和认知,并且要突出客户关怀的部分,找出我们即将带给他的产品用处和效益的结合点。因为,每个人对一件物品的价值是不同的,同样购买一件衣服,有的人考虑的是衣服的款式,有的人考虑的是衣服的质量,有的人考虑的是衣服的品牌等等,他关注的就是这件衣服的价值所在,假如这件衣服有 10 个好处,顾客也只是考虑 2-3 个好处就足以促使他购买了,同样在医疗器械的销售过程中,有些客户关怀的是仪器的功效,有些关怀的产品的炒作效应,有些关注的是产品的外观,而有些关注的是产品的价位。因此,如何找出客户最关注的价值并结合陈述,是开场的关键部分。 ? 那么如何吸引客户的注意力,有几种常用的方法: 1、提及客户现在可能最关怀的问题:问问客户产品使用是否正常,有没有出现什么故障,近期我们公司推出了新的产品,方便咱们医院进行市场宣传和推广,我们的积分政策,出国出境考察活动等等; 2、谈到客户熟悉的第三方:如同行业的进展动态,当地标杆性医院的营销推广策略等; 3、赞美对方:如医院的耗材量使用大,夸奖医院领导经营管理有方,在同行当中能脱颖而出,成为其他医院效仿的楷模; 4、提起他的竞争对手:我们刚刚和某某医院有过合作,他们认为我...

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