销售部年终总结报告 报告期内，在销售部、销售支持部全体工作人员的共同努力下，通过 ISO9000：20xx 质量管理体系的建立和实施，进一步提高了质量意识，部门员工以顾客为关注焦点，努力满足顾客提出的合理要求，及时处理客户的投诉，并提出合理化建议，得到客户的认可
一、质量管理体系建立和实施情况 1．年中，部门全体人员参加了 ISO9001：20xx 标准的学习，根据 ISO 标准要求，修改了两个部门的作业指导书及各类记录表格；同时组织部门人员对质量手册、程序文件和作业指导书进行学习
2．制订了部门职能和岗位职责并进行了人员分配，制定了质量目标
二、人员增补情况 1．为进一步加强市场销售力度，提高销量，20xx 年 6 月 15 日招入公司 3 名新销售人员，并以此为基础，对市场进行了重新划分，确定国内销售分为六个区域，分由各区域经理负责； 2．20xx 年 11 月中旬，增补销售总监一名，负责国内销售市场的销售指导及监管工作
三、新客户开发情况 20xx 年共开发了新客户达 99 家，并在 20xx 年下【本文由个人工作总结范文整理】半年度加强了对新客户的访问力度及对应销售工作，对客户起到了稳定作用
1．橡胶油 橡胶油在 20xx 年共开发了 41 个新客户，包括中山华迪、住友轮胎、华南轮胎、杭州横滨等客户，对我司在 20xx 年的业绩成长具有极大的贡献； 2．白油 白油在 20xx 年共开发了 35 个新客户，包括营口向阳、四川科伦、广东永顺等客户
3．冷冻机油 冷冻机油 20xx 年共开发了 23 个新客户，包括无锡约克、昆山台佳等
而冷冻机油也在 20xx 年实现了 37
17 的增长率
四、客户访问情况 国内市场划分为六大区域后，加强了各区域的市场摸底调查及客户访问的频次
平均每区域每月基本上安排了一次区域经理外出访问客户的工作，平均每次出差时间不低于
