销售部年终总结报告 报告期内，在销售部、销售支持部全体工作人员的共同努力下，通过 ISO9000：20xx 质量管理体系的建立和实施，进一步提高了质量意识，部门员工以顾客为关注焦点，努力满足顾客提出的合理要求，及时处理客户的投诉，并提出合理化建议，得到客户的认可。 一、质量管理体系建立和实施情况 1．年中，部门全体人员参加了 ISO9001：20xx 标准的学习，根据 ISO 标准要求，修改了两个部门的作业指导书及各类记录表格；同时组织部门人员对质量手册、程序文件和作业指导书进行学习。 2．制订了部门职能和岗位职责并进行了人员分配，制定了质量目标。 二、人员增补情况 1．为进一步加强市场销售力度，提高销量，20xx 年 6 月 15 日招入公司 3 名新销售人员，并以此为基础，对市场进行了重新划分，确定国内销售分为六个区域，分由各区域经理负责； 2．20xx 年 11 月中旬，增补销售总监一名，负责国内销售市场的销售指导及监管工作。 三、新客户开发情况 20xx 年共开发了新客户达 99 家，并在 20xx 年下【本文由个人工作总结范文整理】半年度加强了对新客户的访问力度及对应销售工作，对客户起到了稳定作用。 1．橡胶油 橡胶油在 20xx 年共开发了 41 个新客户，包括中山华迪、住友轮胎、华南轮胎、杭州横滨等客户，对我司在 20xx 年的业绩成长具有极大的贡献； 2．白油 白油在 20xx 年共开发了 35 个新客户，包括营口向阳、四川科伦、广东永顺等客户。3．冷冻机油 冷冻机油 20xx 年共开发了 23 个新客户，包括无锡约克、昆山台佳等。而冷冻机油也在 20xx 年实现了 37.17 的增长率。 四、客户访问情况 国内市场划分为六大区域后，加强了各区域的市场摸底调查及客户访问的频次。平均每区域每月基本上安排了一次区域经理外出访问客户的工作，平均每次出差时间不低于 7 天。附近区域每月出差 达 3 、 4 次 之 多 。 同 时 ， 针 对 每 次 出 差 ， 均 及 时 填 报VisitReport，并提供给总部，有利于总部通过报表及时掌握市场动态，提供相关的支持及协助。 通过出差的增多，加强了与客户的直接沟通，提高了销售人员对市场的把握准确程度。 五、销量完成情况 20xx 年全年完成了 1912.594 吨，同比 20xx 年 1452.73 吨增长了 31.66%。其中各项油品分别销量如下表： 六、订单处理情况 自 1 月 1 日至 12 月 31 日共接到订单 1236 份，处理完...
