高级值班经理制度为加强门店现场管理，提高商场整体运营质量，确保营业现场的良好秩序，提升门店营业现场周末及节假日突发事件应对能力，特建立门店高级值班经理责任制，制定《高级值班经理制度》。一、适用范围本制度适用于百货各门店。二、高级值班经理成员高级值班经理由：门店店长（F-E 职）、门店经理（H-G 职）、资深科长（J-I 职）组成。备注：未设店长的门店，由营业部经理行使店长权责。三、高级值班经理值班时间高级值班经理的值班时间为：周六、日及法定节假日期间的营业时间（营业开始—营业结束）。注（值班/次：是指营业开始—营业结束 1 个时间周期）。排班要求：（1）原则上门店店长，营业部经理（行使店长职责的）每月值班次数不得少于 2 次；营业部经理（设店长门店）每月值班次数不得少于 4 次；（2）遇国家法定节假日，假期三天以上（含按规定调休天数）门店店长至少值班 1 次；（3）凡门店 A 类营销活动或重大灾害预防发生期间值班经理限定为：门店店长、营业部经理（行使店长职责的）； （4）值班经理排班表由门店人事行政科负责编制，需报门店分管副总审批，并分享至公司领导和人事行政部，于每月 25 日下发；（5）值班经理不得自行调班，特别情况需提前三天以上经门店分管副总批准后向人事行政科报备，以便及时进行人员调整；（6）周一至周五门店日常值班按各门店现行值班规定执行。四、高级值班经理岗位职责当班高级值班经理代行店长职务，全权负责处理商场内经营管理出现的问题，确保商场经营管理工作正常、安全、有序的进行，具体工作职责如下：（一）营业前1、了解门店各部门当班人员情况，监督门店岗位人员到岗情况，检查员工仪容仪表；2、监督各楼层员工早集合入场、早例会、早迎宾等执行情况。（二）营业期间1、人员管理方面：（1） 监督营运现场当班人员在岗情况，做好查岗工作；（2） 严格检查员工的行为法律规范、服务态度、商场纪律、环境卫生等情况，发现违纪现象立即通知相应部门负责人落实整改；(3) 负责跟进各部科工作计划完成情况，并提出合理化建议。2、沟通协调（1） 负责值班期间各部门之间工作的衔接与协调；（2）负责处理各类重大突发事件。如遇无法处理的问题，需及时向门店领导汇报，征询解决办法或提出合理化建议，并按公司领导的授权执行；（3）负责监督企划活动期间活动的统筹安排及内外协调事宜；3、巡视、巡检（1）对营业期间商场、收银台、客服、播音、保洁、客诉等营业...
