03-成交顾客的销售话术

100%成交顾客的销售话术问题一：你能便宜点吗？一般顾客都是进门就问：“这个多少钱？”“ 1888。”“便宜点吧！”很多顾客连产品都没看完， 只是看了个大概。 顾客没喜爱上之前， 你谈价格肯定要吃亏。分析：首先我们不能说： “不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候， 我们要把顾客的问题绕开， 不要直接回答， 因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。 此时钱在顾客手里， 而我们的优势是产品， 因此我们要让顾客充分了解产品。任何顾客来买东西都会讲价的，我应先绕开价格， 让商品吸引住他， 而不要过多的在价格上纠缠。 只要东西物有所值， 不怕她不买， 当然也不能在顾客面前太骄傲。应对：1、周期分解法“小姐， 这套产品卖 720 元，可以用一年年， 一天才花四元钱， 很实惠了！ ”“小姐， 一个这么优惠的套餐加起来才380 元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值啊！”2、用“多”取代“少”当顾客要求价格便宜的时候，不少美容师会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”，避开了痛苦，转移成了欢乐。问题二：我认识你们老板，便宜点，行吗？分析：其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是 把面子给她，但绝不降价。应对：我们可以这么说： “能接待我们老板的朋友，我很荣幸”承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就可以了。问题三：老顾客也没有优惠吗？分析：20%的老顾客制造 80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候， 我们不能直接拒绝。有些美容师会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！” 这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击顾客对美容院的好感。应对：首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说： “感谢您一直以来对我这么照顾， 能结实您这样的朋友我感到很兴奋， 只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。问题四：你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？分析：第一个问题， 我们可以直接回答她...