销售话术宝典 1.0销售营销部该话术囊括了销售在实际谈单过程中遇到的各类问题，并对这些问题进行了分类总结，给出了思路分析与实际参考话术。m e i t u a n . c o m 2 0 1 2 - 4 - 1 3目录CONTENTSP1——目录P2——前言坚定立场 +客观依据 =真理 P3——出击类话术主动、正面对商家传递产品信息总体思路— 掌握主动权，稳准狠P4——开场类好的开场是获得谈判胜利的开始P7——破冰类拒绝是胜利对你的考验，挺住！P12 ——引导类用优势俘获商家的“芳心”P17 ——追击排版类抓紧时间签单，避开夜长梦多P25 ——防备类话术巧妙应对商家的反对与比较 总体思路— 倾听、思考、回应P26 ——巧妙反对巧妙应对来自商家的反对P41 ——比较限定条件，优劣转化P51 ——如何合理拒绝不合适商家编者语： 本话术为 1.0 版本，还有许多不成熟的地方。话术的应用因人而异，大家可以根据自己的习惯与经验进行选择性、批判性地吸收。 如您对该话术有意见或建议可通过 Email 发送至编者邮箱： sctg@meituan.com1“销售话术”作为我们跟商家谈 判的工具，核心并不在于说话的技巧， 而在于话术中隐含的思路；这些思路 犹如战争中的“兵法” ，是一种策略； 这些策略通过语言表达出来后，就成 了我们的话术。此外，“话术”的成功运用，除了理解思路，还必须有足够 的信息基础。这些信息包括：对团购 的理解，对美团的深刻了解，对商家 和竞对的全方位把握。因此，大家在 谈单之前，务必要做好对商家背景的 全方位调查，以及与竞对的接触情况。在该话术中，希望大家记住两条原则： 第一，坚定立场 +客观依据 =真理；第二，知己知彼，百战不殆。全篇的每一个话术都分为“思路”和 “参考话术”两部分，我们希望大家 重在听取思路，而参考话术不一定会 适合每个人的说话习惯，适合自己的 用着才会顺手，所以最终需要大家自 己对具体话术进行润色。很多的观点 可以通过举例子，或借他人之口说出， 这样更有说服力。在与商家沟通中切 记以下几点： 1. 换位思考； 2. 仔细倾听与分析； 3. 多举实例，少说空话。我们与商家沟通的出发点和最终目标都是：签单。为了促成这个目标，我们将谈判话术分为“出击类话术” 和“防备性话术”两个大类。其中这两大类中各分为四个小类，如下图：谈判话术出击类话术防备类话术追击巧妙巧妙开场破冰引导拍板反对比较2定 义：“出击类话术” 是指在销售中，由销售人员掌...
