2025 淘宝客服年终个人总结 说话也需要技巧的，专门是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键确实是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要明白什么话应该说，什么话不应该讲。假如不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。 第一，不要与客户争辩。销售中，我们常常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，现在我们难免想与他争辩。然而，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下专门不动气，然而我们也不能够把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们专门重视他的看法同时我们在努力满足他的要求。 其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是能够从我们的字里行间里感受出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就专门容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。 第三，不要直截了当质问客户。与客户沟通时，要明白得并尊重客户的观点，不可实行质问的方式与客户谈话。比如：您什么缘故不买我们的产品?您什么缘故不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不明白礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最损害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，幸免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，确实是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。 因此，我们销售时第一应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户举荐相应的产品关怀他解决实际的问题。假如我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客谈天的过程中，假如做到了以上四点，那么我信任，店里的生意可不能差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
