A07 有效沟通技巧讲义表单★讲师简介柳 青☆香港光华治理学院、北京时代光华教育进展有限公司特聘高级培训师☆中国第一代专职培训师☆英国培训机构 TACK 首次认证培训师☆eNet 硅谷动力网络公司培训经理☆Nokia 中国学院培训讲师☆人民大学 MBA 特邀讲师☆DHL 中国销售培训经理☆伊莱克斯中国北方区培训经理☆中新人才专业培训顾咨询☆吉百利中国培训经理蓝 天☆香港光华治理学院、北京时代光华教育进展有限公司特聘高级培训师☆工商治理硕士☆四川信息工程学院讲师☆平安保险公司培训讲师☆可口可乐公司培训讲师☆北京航天深蓝网络科技有限公司董事副经理 ★ 课程提纲 ★ 课程对象 ★ 课程目标 ★ 课程意义★课程对象——谁需要学习本课程 ★ 企业各阶层治理者★ 公共治理机构的治理者★ 一般职员 ★ 课程提纲 ★ 讲师简介 ★ 课程目标 ★ 课程意义★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变 1.了解沟通的差不多结构2.有效利用肢体语言，提升沟通能力3.熟悉高效沟通的步骤4.把握人际风格沟通技巧5.提升与上司的沟通质量6.改善与下属的沟通方法7.通过沟通改善与其它部门的工作关系8.通过高效沟通赢得客户9.把握会议沟通技巧 ★ 课程提纲 ★ 讲师简介 ★ 课程对象 ★ 课程意义课程对象 ★ 讲师简介 ★ 课程目标 ★ 课程意义第一讲 高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大差不多技能之一3.高效沟通概述第二讲 有效沟通技巧1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——主动倾听4.有效反馈技巧第三讲 有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟5.讲话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第四讲 高效沟通的差不多步骤1.步骤一事前预备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍 FAB 原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第五讲 人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特点与沟通技巧3.分析型人的特点和与其沟通技巧4.支配型人的特点和与其沟通技巧5.表达型人的特点和与其沟通技巧6.和气型人的特点和与其沟通技巧第六讲 电话沟通技巧1.接听、拨打电话的差不多技巧2.接听和拨打电话的程序3.转达电话的技巧4.应对专门事件的技巧第七讲 如何样与领导进行沟通 1.向领导请示汇报的程序和要点2.与各种性格的领导打...
