PVC 质量手册及相关文件0.1 质量手册主题内容本手册规定了公司的质量方针，引用了质量治理体系程序的核心内容，并对质量治理体系的过程顺序和相互作用进行了描述，是公司实施质量治理，开展质量策划、质量操纵，质量保证和质量改进活动的纲领性文件。 0.2 公司概况0.3 组织结构图 质量治理体系组织结构图 0.4 公布令 本《质量手册》是公司质量治理的要紧文件，它规定了我公司的质量方针和质量目标，同时明确了我公司的组织结构及要紧治理者和各职能部门的质量职责，也是全体职员的行为法律规范，体现了本公司对顾客的需求。 为此，自本手册实施之日起，要求全体职员充分明白得、正确执行公司的质量方针，严格根据《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量治理活动，满足合同要求及顾客期望，达到顾客中意，为我公司产品质量连续改进作出奉献。 治理者代表 客户代表 a) 专门产品特性的选定 b) 设定质量目标 , 如接收标准、过程能力、产品质量指标等 c) 有关培训要求 d) 纠正和预防措施要求 0.5 质量方针和目标 以产品质量求生存 以质量治理求效益 以优质服务赢顾客 以连续改进求进展0.5.2 质量目标序号 质量目标 运算方法 统计频次 备注 1 产品合格率 99% 顾客验收合格批次 / 提交总批次 1 次 / 半年 按顾客验收批次统计 2 合同履约率 100% 按期履约合同数 / 合同总数 1 次 / 每季度 责任在客户的另计 3 顾客中意率 90% 见《顾客中意度分析方法》 1 次 / 每年 营销部负责按《顾客中意度分析方法》统计 部门 质量目标 运算方法 统计 / 评审频次 备注 办公室 文件操纵准确率 100% 人员培训合格率≥ 90% 发放文件数量 / 所有文件数量 通过考核人数 / 所有培训人数 每月 生产部 产量 产量累计 每月 报废品率≤ 1% 报废数量 / 生产总数 每月 客户要求过高时另计 合格品率≥ 98% 合格品数量 / 生产总数 每月 品管部 抽样合格率≥ 99% 每批抽样合格率 每月 整改措施及时关闭率≥ 90% 每项整改关闭时刻 / 五天（在五个工作日内完成） 按打算 内审按打算准时率 100% 按内审打算执行率 按打算 营销部 顾客及时发货率 95% 发货数量 / 客户订单数量 每月 客户中意度 ≥ 90% 见《顾客中意度分析方法》 每年 销售额 销售额累计 每月 采购部 供应商及时交货率 ≥ 98% 供应商及时交货数量 / 订单数量 每月 供应商质...
