XX 市邮政局质量手册 目 录 第 1 章 质量手册公布令 第 2 章 XX 市邮政局简介 第 3 章 术语与缩写 第 4 章 质量治理体系 第 4
1 章 总要求 第 4
2 章 文件要求 第 5 章 治理职责 第 5
1 章 治理承诺 第 5
2 章 以用户为中心 第 5
3 章 质量方针 第 6 章 资源治理 第 6
1 章 资源的提供 第 6
2 章 人力资源 第 6
3 章 基础设施 第 6
4 章 工作环境 第 7
1 章 邮政服务实现的策划 第 7
2 章 与用户有关的过程 第 7
3 章 邮政新业务的开发 第 7
4 章 采购 第 7
5 章 生产与服务提供 第 7
6 章 监视与测量设备的操纵 第 8 章 测量、分析和改进 第 8
1 章 总则 第 8
2 章 监视和测量 第 8
3 章 不合格操纵 第 8
4 章 数据分析 第 8
5 章 改进第 1 章 质量手册公布令 为提升我局邮政通信服务质量，根据国际标准《ISO 9001：2000 质量治理体系---要求》，特编制本质量手册，现通过审核予以批准公布
质量手册描述了 XX 市邮政局的质量治理体系要求，包括质量治理体系的适用范畴、形成文件的程序，对质量治理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述，体现了对质量治理体系的操纵程度，是贯彻本局的质量方针，实现本局邮政通信质量目标的纲领性文件，它要求把每一项与质量有关的活动都按预先确定的程序来进行，预防不利于服务质量的因素发生，即使存在着缺陷，也能及早地发觉，查明缘故，防止它的再发生，保证提供给用户的服务达到规定的质量水平
本手册适用于 XX 市邮政局的各个治理区域的质量治理工作，以向用户提供符合其期望、符合法律法规要求的邮政服务
同时通过质量治理体系连续有效的运行，包括连续改进和预防不合格的过程，使用户中意；本手册也适合于包括认证机构在内的内部和外部单位对本局
