合同订单管理程序1.0 目的为保证能正确识别和理解顾客要求，评价并确认本公司具有满足顾客要求的能力，以法律规范合同/订单评审活动，并加强与顾客的沟通，特制定本程序。2.0 范围适用于本公司与顾客有关过程的控制及与产品有关的所有合同/订单的评审活动。3.0 职责3.1 销售部开展市场调查、拟订营销目标和策略，组织开展产品推广和售前服务。3.2 销售部负责与顾客有关的过程的控制，组织合同评审并实施监控，负责与顾客的沟通及交付后的服务活动，并保存相关记录及资料。3.3 各部门负责人就本部门满足顾客和合同要求的能力进行评审并实施。3.4 必要时由总经理审核并协调合同评审结论。4.0 定义4.1 合同：是指有长期合作协议或以公司法律规范合同销售定型产品的书面合同，是产品长期批量供货的总合同。4.2 订单：是指根据需要，在合同范围内下的订货协议(包括口头、来电、来函、传真、邮件等)。5.0 程序5.1 市场营销和售前服务5.1.1 销售部组织并开展市场调查的工作，每年不得低于一次，并于每次调查完成之后提交《市场调研报告》，其内容至少包括：1)主导产品的市场占有率2)国内外竞争对手的占有率与竞争策略，技术现状3)当前顾客及潜在顾客的需求和对未来产品进展的期望4)外部竞争中的机会5)外部竞争中的威胁5.1.2 销售部根据市场调查的分析结果，拟订《市场营销计划》，于每年 12 月15 日之前提交，经总经理批准后实施。《市场营销计划》的内容包括：1)顾客满意度目标2)市场扩张的目标：如销售额、销售量、市场占有率、新产品、新用户3)市场扩张的策略：如价格策略、质量策略、品牌与服务的策略5.1.3 根据市场营销计划开展产品推广和售前服务工作。1）向用户和潜在用户宣传本公司常规产品目录；2）向用户和潜在用户派发公司简介；3）走访用户；4）建立企业网站，等……5.2 与产品有关的要求的确定5.2.1 销售部获悉顾客的订货意向，此时应在予以登记，并经确认，将它们按5.4.1 进行分类。5.2.2 顾客的各种要求均应以书面的形式明确，其内容应覆盖到以下：a) 顾客明示的要求：包括产品名称，规格型号，数量，交货期，特别特性，交付验收准则、RoHS 报告等；b) 顾客虽未明示但必须达到的要求：如安全，完整，环保，便捷等；c) 符合国家法规、相关技术标准的要求：如获得、储存、回收、处置材料的法规等；d) 组织承诺的：如质保期，三包期，售后服务，环境保护等附加要求。5.2.3 销售部制单员审核并确定顾客要求均已明...
