不良投诉处理的基准

不良投诉处理的基准得到不良投诉后：1.主机厂的信息：不良数量，不良标签，不良状态，临时怎么处理，是否要换货，是否要跟线，这由售后服务人员进行信息反馈，反馈的信息必须真实，对事情的描述必须清楚。假如对反馈的信息用语言和文字图片无法描述清楚，需要到主机厂进行了解事情真相了解不良发生的生产日期，对我们的进行不良追查和选择或者跟线很有必要性。控制不良品放生的不合格区域，知道在那个范围之内。一般派人到风神跟线后，公司库存的零件就不要进行选别了，只要弄清楚合格零件的批次号，这就是截止日期。假如风神反馈是偶发一件，并且目视不会检查，必须上检具检查，这个时候是否需要进行对库存进行全选呢，原因也没调查清楚，但是全选时需要时间，生产也在随时进行，随时都可能发生，假如投诉的事情比较严重，应立即向品管和品检领导反馈，他们到风神进行协商。不良数量和状态必须描述清楚，这对公司内部的调查展开，寻找原因，制定责任单位和是否需要选别，选别哪些位置是很有用途。在生产管理科的发交记录表上有每天发交的批次号和数量，可以统计两个节点之间的数量假如要换货几件跟陈松涛联系，他是否自己进行。批量就通知生产管科的发交人员，告诉零件的名称和数量或者，把换回来的零件进行怎么处理。换回去的零件与陈松涛联系跟线一般是由制造部派人进行，根线人员需要记录返修的数量和状态，作为一个清楚的描述，给品管人员反馈，时间。临时处理，假如是重量级事故，现场时没法返修，应立即换货处理。假如公司的状态是一样的，无法达到换货的效果，应通知领导。假如是纳入件造成的影响。应该向 UPG 汇报，联系厂家，假如要跟线，他们可以委托我们进行跟线，但要算工时，他们也可以自己来跟线。对纳入件的状态需要进行确认，假如有问题，需要派人进行选择，直到纳入品合格为止。假如是不良品统计的返修工时，报废（半成品，成品）工时，选择工时，跟线工时，换货费用，成品检查费用等等都需要进行统计，然后交给 UPG 进行确认，然后交给业务部假如纳入件有外观不良，我司确保生产进行返修后，需要记工时，以检查科开票为依据，进行统计，一个月进行一次汇总，交给优尼确认后交给业务部假如来件有问题，我们应该把问题描述清楚后，发速报给 UPG，希望他们调查原因，按时间节点回复速报和 8D，假如没有按时回复，就催，催了还没回复，就按考核进行下一序像有一种情况，是由于 UPG 来件2.公司内部信息：通知制造部和品质管...