中国电信宜春分公司【篇一：宜春投诉处理季度汇总 20160629】 2016 年 1-6 月季度投诉汇总分析 宜春电信分公司接入维护中心 2016 年 06 月 29 日cdma 投诉详细情况 2016 年 1-6 月中国电信宜春市分公司共受理省 icd 系统和电子运维系统(9 县 1 区)cdma 投诉共计 1 月 173 件，2 月 178 件，3 月 187 件，4 月 172 件，5 月 291 件，6 月 299 件，共 1281 件(10000 号电话通知和其他渠道通知的除外，均已解决)。1-6 月 3g 投诉总数情况请见以下比例图：其中 rssi 干扰问题 7 件，占 1%；uim 卡问题 88 件，占 7%；费用争议 6 件，占 1%；平台数据问题(含派网支/业务中心)问题 113 件，占9%；弱覆盖问题 228 件，占 18%；设备原因问题 406 件，占 31%；无线网络优化原因(导频污染/拥塞)问题 46 件，占 4%；终端问题 80件，占 6%；客户操作 175 件，占 13%；用户感知 15 件，占 1%；自行恢复问题 136 件，占 10%；详细分布图如下： 点评分析 【cdma 本季度分析】 本季度投诉中以设备故障原因 406 件占比 31%和弱覆盖 228 件问题18%为主；用户自行恢复 136 件和客户操作等问题 175 件，各占10%和 13%，列第二，主要是用户误操作在分别经过回访自行恢复事件导致；最后是用户终端和 uim 卡故障等问题，共计 168 件，分别占比 6%和 7% ；因基站故障导致的投诉较多，和 5 月、6 月雷雨天气为主要原因较多导致各县市的基站故障和闪断上升。针对停电区域重要集镇 a、b 类基站，采取重点保障分别通过第一时间前往现场柴油发电，和县局维护人员一起核查无法正常供电或者供电较短时间的蓄电池等设备，提交基站蓄电池整改方案至中国铁塔宜春分公司。 lte 投诉详细情况 2016 年 1-6 月中国电信宜春市分公司共受理省 icd 系统和电子运维系统(9 县 1 区 lte 投诉共计 1 月 44 件，2 月 46 件，3 月 32 件，4 月66 件，5 月 40 件，6 月 45 件，共 273 件(10000 号电话通知和其他渠道通知的除外，均已解决)。1-6 月 4g 投诉总数情况请见以下比例图：其中 uim 卡问题 7 件，占 2.56%；平台数据问题(含派网支/业务中心)问题 76 件，占 27.84%；弱覆盖问题 63 件，占 23.08%；设备原因问题 20 件，占 7.33%；无线网络优化原因(导频污染/拥塞)问题 8 件，占 2.93%；终端问题 2 件，占 0.73%；客...
