人力资源管理师考试――技能知识点第四章 绩效管理第一节 绩效管理系统的设计绩效管理的总流程可包话五个阶段,准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。第一单元：绩效管理的准备阶段要明确四个问题：明确绩效管理的参加者、绩效考评方法的选择、确定各类人员绩效考评要素（指标）和标准体系。对绩效管理的运行程序的要求。一、明确绩效管理的参加者：主要有五类人员：考评者、被考评者本人、被考评者的同事、被考评者的下级、企业外部人员。二、绩效效考评方法的选择：基本上分三类：特征性效标、行为性效标和结果性效标。确定具体的绩效考评方法要考虑三个重要因素：管理成本、工作有用性、工作适用性。（一）对不同人员的考评方法：1、 对一线人员：用以实际结果为对象的考评方法。2、 管理或服务人员：用以行为或品质特征为导向的考评方法。3、 低层次一般员工：行为或特征为导向的考评。4、 高层管理人员：以结果为导向的考评方法。（二）设计考评方法依据以下几个基本原则：1、成果可以测量的工作：采纳结果导向的考评方法。2、考评者需要观察下属的考评的行为时：采纳行为导向的考评方法。3、成果可以测量和考评者需要观察下属的考评的行为时：采纳 1 或 2 方法。4、1．2 都不存在：用品质特征导向的考评方法。三、确定各类人员绩效考评要素（指标）和标准体系考评的指标应当具有代表性和典型性，考评指标的数量不宜过多，要少而精，考评的标准要具体明确，易于考评者和被考评者理解和掌握。四、对绩效管理的运行程序的要求明确：考评谁？谁负责考评？用何种方法考评？考评的指标和标准是什么？1、 考评时间的确定。2、工作程序的确定。相关知识：一、绩效考评的类型1、 上级考评：直接领导对下属人员完成工作任务，是否达到了预定的绩效目标进行考核 。考评分数应占被考评者结果 60%-70%。2、 同级考评：同事对被考核者的潜质、工作能力、工作态度和工作业绩比直接领导为清楚。考评比较客观。同级占考评大致占 10%。3、 下级考评：主要对其工作作风、行为方式、实际成果比较了解。考评分数占总体10%。4、 自我考评：能充分调动被考评者的积极性，考评分数占总体 10%。5、 外人考评：如直接服务的客户，但结果的准确性和可靠性不强。二、绩效考评的效标绩效考评的效标包括以下三类第一类、特征性效标：考量员工是怎么样的人，侧重点是员工的个人特质，如沟通能力、可靠度、领导技巧等。第二类：行为性...
