保利仁和物业品质技术管理手册

保利仁和物业品质技术管理手册编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 未经许可 严禁拷贝 生效日期：2025 年 10 月 25 日目 录第一章 品质技术部管理组织架构……………………………………………… 1第二章 工作职责………………………………………………………………… 2一、品质技术部工作职责…………………………………………………… 2二、品质技术部经理岗位职责……………………………………………… 2三、品质技术部主管岗位职责……………………………………………… 3四、品质助理岗位职责……………………………………………………… 4第三章 物业管理质量检查程序………………………………………………… 5第四章 纠正和预防措施…………………………………………………………11第五章 员工绩效考评控制程序…………………………………………………13第六章 员工日常行为法律规范管理办法……………………………………………42第七章 物业管理质量自检规程…………………………………………………44第一章 品质技术部管理组织架构一、品质技术部管理组织架构公司总经理品质技术部经理品质技术部主管品质助理第二章 工作职责一、品质技术部工作职责（一）遵守国家法律法规及公司管理规定。（二）在总经理的领导下，维持公司管理体系的有效运行。（三）不断改进完善管理体系文件，确保认证范围内的各岗位使用的质量体系文本的有效性，并对质量体系文件进行统一发放管理工作。（四）组织对各部门的日常监督检查工作，定期将检查结果汇总并书面报公司领导。（五）组织内部管理质量审核工作，编制计划、组织实施并拟写内部管理质量审核报告。（六）与公司行政人事部组织开展公司管理质量评审工作。（七）参加并协助行政人事部组织的管理培训工作。（八）收集公司管理服务过程中的有关管理服务信息，组织召开管理服务质量信息专题会议。（九）协助公司各管理处开展顾客意见调查活动。（十）对管理服务过程中出现的不合格项，提出纠正和预防措施并进行跟踪验证。（十一） 牵头组织公司的管理服务改进活动。（十二） 协助行政人事部监督、指导公司管理手册运作，并对不合格项提出处理改进意见。（十三） 完成公司领导交办的其它工作。二、品质技术部经理岗位职责（一）根据公司进展战略规划，制定公司质量管理规划；（二）向总经理和相关部门提供有关管理手册运作信息，为公司管理决策提供信息支持；（三...