第一章 工作手册说明1、 本手册是经营服务部实施质量管理体系的细则，是部门的法规性文件，本部门的全体员工必须严格遵守
2、 手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件不列入手册
3、 为法律规范保洁员工的工作管理程序，使其系统化、法律规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能，确保整个大厦的环境洁净、美观
法律规范保洁员的服务行为，确保公司的良好形象，为顾客提供优质的服务
特制定本工作手册
4、 本手册适用于后勤管理中心/保洁部全体员工
5、 随着管理水平的不断提升，此手册将随之修改
第二章 部门工作目标1、 卫生清洁及时率 ≥ 95％；2、 卫生环境顾客满意率≥ 90％；3、 除鼠灭害布药率 100％
第三章 部门主要职能职能概述：在集团后勤管理中心的领导下负责门店公共区域环境的卫生清理、保洁、生活垃圾管理、卫生消杀、高空清洁及有偿清洁服务等
主要职能：一、负责商场公共区域环境的卫生清理及日常保洁工作
二、负责商场公共设备、设施的卫生清洁工作
三、负责商场生活垃圾清理、分拣及存放、倾倒工作
四、负责商场办公区公共区域的日常卫生清洁工作
五、负责商场装饰石材的保养及卫生清洁工作
六、负责商场高空清洁及相关的管理工作
七、负责商场除鼠灭蝇等综合性卫生消杀工作
八、负责公共区域、公共设施的卫生清洁管理九、负责协助处理公司突发的物业事故
十、负责为商户提供有偿清洁服务工作
第四章 岗位职责及任职要求一、保洁部经理的岗位职责及任职要求部 门保 洁 部岗 位经 理主 要 工 作 内 容1、负责保洁部全面管理工作
2、负责制定保洁工作质量标准，监督卫生检查质量标准的执行情况，并根据公司的管理要求及时调整工作标准
3、制定保洁部的规章制度并跟进卫生检查制度的落实情况
4、负责制定安排对保洁员的技能培训和技能考核工作计划并监督执行
5、负责制定全年总体预算、
