公司信访工作督查办法 第一条 为进一步促进信访督查工作的制度化和法律规范化,提高信访督查工作的效率和质量,确保信访事项得到依法、及时、妥善处理，根据国家《信访条例》和上级有关规定，结合公司实际，特制定本办法。 第二条 信访督查的原则 (一)实事求是、依法办事的原则; (二)对上负责与对下负责相一致的原则; (三)督促检查与指导帮助相结合的原则; (四)坚持原则与注重实效相结合的原则。 第三条 信访督查的范围 (一)上级机关交办的信访事项; (二)公司领导批示交办的信访事项; (三)重大集体上访事项和突发性群体事件; (四)3 次以上重复来信来访和 5 人以上的联名信; (五)其他应予督查的信访事项。 第四条 信访督查工作的主要内容： (一)未按规定的办理期限办结信访事项的; (二)未按规定反馈信访事项办理结果的; (三)未按规定程序办理信访事项的; (四)办理信访事项推诿，敷衍，拖延的; (五)不执行信访处理意见的; (六)其他需要督办的情形. 第五条 信访督查的主要职责 (一)跟综检查：对责任单位办理信访事项的措施、进度、效果进行跟踪检查，并向上级机关和领导报告。 (二)督促落实：督促责任单位及时处理信访事项，对进展缓慢的查明原因后进行督促，对久拖不决的限时处理。 (三)及时指导：对处理过程中遇到的重大或较复杂的问题，进行调查讨论，及时提出指导性意见和建议。 (四)综合协调：对涉及多个单位、多个部门的信访事项，会同有关部门理顺关系，协调和推动信访事项的处理。 第六条 信访督查的程序和要求 (一)信访督查工作由公司办公室负责具体落实。 (二)信访事项的处理，由经办人提出拟办意见，明确责任单位和办理期限，报有关领导审批后交办。 (三)信访督查工作应当坚持实事求是、突出重点、注重实效，可以实行电话、发函、召开会议、实地调查或者联合督查等方式进行。 (四)信访事项交办后，经办人应仔细做好督查催办工作，重要的信访案件要重点督查，做到件件有着落，事事有回音。 1、由经办人建立督查记录，定期督查催办。督查催办可实行电话催办、发函等形式进行。一般情况下，逾期 3 天仍未回复的应予催办。 2、对信访事项处理情况不清，需派人调查核实的，要 2 人以上同往。 3、对涉及多个部门或重大疑难信访事项，可联合有关单位组成督查小组进行督查。 4、经办人要对督查情况及时记录;对领导交办的信访事项，应在督查工作结束后 3 个工作日内，将督查情况报告有关领导。 (四)...
