过程管理 QR4.1-021 总则公司基于产品与行业特点，以及对市场变化快速反应的考虑，最大限度的满足顾客及其他相关方的需求和实现公司的战略目标，确立出设计和开发、采购、生产和服务提供、市场与销售四个主要价值制造过程，同时也确立出人力资源、财务、设备管理、信息和质量环境职业健康安全管理五个关键支持过程。所识别、确定的主要过程及相互关系见图 1-1。 图 1-1 价值链过程及相互关系总图公司对各过程进行识别和对要求进行确定，依据过程方法和管理的系统方法，对各过程按 PDCA 模式进行策划，并投入主要的人力、物力参加这四个主要价值制造过程的运作，为公司和相关方制造价值。2 过程的识别与设计2.1 提要依据公司战略规划，在对公司提供主要产品和服务的价值制造过程和支持过程识别后，确定了四个主要价值制造过程：设计和开发过程、采购过程、生产和服务提供过程、市场拓展与销售过程。综合顾客、相关方要求及公司的战略规划，并考虑防爆电器产品生产运作的特点，同时也确立出人力资源、财务、设备管理、信息和质量环境职业健康安全管理五个关键支持过程。2.2 过程的识别设计和开发过程：设计和开发是公司核心竞争力的关键元素，是公司快速进展的强劲动力。公司通过新产品不断推出，抢占市场先机，新产品产值率逐年大幅增加，从而在时间和技术上领先竞争对手，同时可满足顾客个性化和多样化需求，实现企业赢利和持续稳定增长。是产品实现过程的源头，最终使顾客满意和为顾客制造价值非常关键。 采购过程：公司 60%以上的零部件是由供方提供的，零部件质量决定了产品质量，零部件的交付直接影响产品交付速度，所以采购是影响产品竞争力的重要环节。生产和服务提供过程：生产过程是最直接的产品实现过程，公司通过“刚柔结合”的制造工艺技术、国内领先的规模生产，采纳“拉动式”生产模式以及“责任递进”的全员全过程的质量控制，为顾客及时提供高品质、低成本的产品，从而实现公司资本的增值。市场与销售过程：产品实现的最终过程，通过销售环节，将产品转化为资金，实现了资本的循环和增值；通过遍布全国营销网络和服务网络，将产品推向市场，为顾客提供快捷、高效、满意的服务。支持过程的识别与要求根据对价值制造过程起支持作用的重要程度，识别出人力资源管理、财务管理、设备管理、信息管理、质量环境健康安全管理为关键支持过程，运用关键绩效指标的原理，从如何能够为产品质量、整体成本、运行周期、交付的准时性...
