口腔门诊前台接待组接待流程基本要求：做到“三个主动”一、 主动招呼：对于刚进门的客人，要先行招呼，放下手头的事务，面带微笑，站立服务，：“先生/小姐，您好，请问有预约吗
”二、 主动安排，在问候客人之后，引领客人至休息区，询问是否需要茶水，并告之客人可随意翻阅杂志以及其他齿科相关介绍
三、 主动告之医生状态/主动提供咨询1) 对于有预约的客人，在小天使中查询客人预约的时间，主动告之医生状态2) 对于没有预约的客人，先初步了解客人来意，如需预约，看是否有医生有时间，如无时间另外安排3
1 适用范围：首次来诊所的客人接待流程
2 流程分解说明1) 礼貌的询问客户，请有电话预约的初诊客户填写《患者病历登记表》，并且微笑礼貌地指导协助客户完成所需填写的内容，注意登记新病人来源，并输入电脑
2) 特别注意获悉途径一栏，如客人忘记，注意提醒客人
3) 对于不确定或初次就诊的客人，礼貌的询问客户姓名，在小天使上观察该病人预约时间，告诉客人医生的状态（您好，X 医生还有病人未结束，请您稍座
/X 医生已结束，护士在帮您做准备，请您稍坐
）4) 事先未预约的访客，须先了解客户需求，并请患者坐下稍候，查询各位医生的治疗时间，当时可安排就诊的立即安排妥当；需要等候就诊的及时将大概需要等候的时间告知客户；无法安排即刻就诊或客户无法等候的，婉转的致歉并按客户需要时间适当安排
5) 前台接待客户姿势：有客户进入诊所，前台接待人员其中一人自然起立，双手交叉自然垂放于前；忌:坐着回答客户问题
6) 前台接待客户的态度：微笑面对每一位客户，回答问题语速快慢适度，音调高低适当；忌：面无表情，语速过快，音调过高
7) 前台询问回答客户的标准用语：“先生/小姐，您好
请问有什么可以帮您吗
”“先生/小姐，请问您有预约吗
”“先生/小姐，麻烦您填写《患者病历登记表》”“先生/小姐，对不起
请您稍等”“先
