大众投诉量高居榜首 4S 店敷衍了事大众投诉量高居榜首 4S 店敷衍了事 在国内知名汽车论坛上，大众的投诉量居高不下。消费者要想解决问题，要么执着投诉引起厂家足够重视，要么“托熟人办事” 作为中国的老百姓，可能不知道劳斯莱斯、兰博基尼、宾利和特斯拉，但德国的大众汽车却几乎是中国人“无人不知无人不晓”的“神车”。 为何大众在中国国内会有“神车”的说法呢？ 国内某论坛有如此解读：操控比宝马差一点点，动力比奔驰弱一点点，壳子比日车厚好几点点，油耗百公里五个多一点点，价格才十万多一点点。用更简洁的话来说，就是结实耐用、油耗低、空间大、动力强、通过性好、安全便宜。 “神车”既然在国内如此受到关注，它的用户满意度和投诉量高吗？4S 店的售后服务情况又如何呢？《投资者报》记者调查发现，在国内知名汽车论坛上，大众的投诉量可谓居高不下。不过，面对诸多投诉，大众 4S 店的处理却有些消极。 高投诉低回复 大众汽车在国内的高销量也为其带来了高投诉量。 根据中国汽车质量网的数据显示，今年 1 月 1 日～7 月 1 日，该网站上用户投诉量最多的车型来自一汽大众速腾，共有 621 宗投诉。其被投诉的典型问题有变速器异响、发动机漏油、车身附件以及电器问题。在上述投诉排行榜前十名中，除了一汽大众速腾以外，还有来自上海大众的桑塔纳，累计投诉量达到 246 宗。 而在中国汽车消费网上，大众的投诉量也高居榜首。记者在该网站的首页看到目前消费者投诉各大汽车品牌的数量，其中大众以1411 宗投诉量位居首位。 面对这么多的投诉，大众的反馈如何呢？在中国汽车质量网上，车主的投诉主要分为五个步骤，包括用户投诉、信息审核、厂家受理、处理反馈和用户评分。从该网站统计的厂家回复率和用户满意度的调查来看，厂家回复率和用户满意度的前十位中均不见大众的“身影”。 相比而言，在投诉量前十名中的东风日产，在厂家回复率中排在第七位。厂家回复率最高的是北京汽车，用户满意度最高的是一汽欧朗。 记者从对速腾的投诉中找到一宗已经进入“用户评分”环节的案例，该投诉编号为 56168，投诉时间为 5 月 22 日。车主称：“本人 2025 年 10 月 20 日购买一汽大众 2025 款 1.6 自动舒适型新速腾，网上很多新速腾车主出现了创新耦合式扭力梁后悬挂纵臂折断的事故。我提车当天就发现了日间行车灯出现水雾，4S 店多方推诿不更换。”不过厂家如何处理该问题，网站中并未显示。 专家...
