大众投诉量高居榜首 4S 店敷衍了事大众投诉量高居榜首 4S 店敷衍了事 在国内知名汽车论坛上，大众的投诉量居高不下
消费者要想解决问题，要么执着投诉引起厂家足够重视，要么“托熟人办事” 作为中国的老百姓，可能不知道劳斯莱斯、兰博基尼、宾利和特斯拉，但德国的大众汽车却几乎是中国人“无人不知无人不晓”的“神车”
为何大众在中国国内会有“神车”的说法呢
国内某论坛有如此解读：操控比宝马差一点点，动力比奔驰弱一点点，壳子比日车厚好几点点，油耗百公里五个多一点点，价格才十万多一点点
用更简洁的话来说，就是结实耐用、油耗低、空间大、动力强、通过性好、安全便宜
“神车”既然在国内如此受到关注，它的用户满意度和投诉量高吗
4S 店的售后服务情况又如何呢
《投资者报》记者调查发现，在国内知名汽车论坛上，大众的投诉量可谓居高不下
不过，面对诸多投诉，大众 4S 店的处理却有些消极
高投诉低回复 大众汽车在国内的高销量也为其带来了高投诉量
根据中国汽车质量网的数据显示，今年 1 月 1 日～7 月 1 日，该网站上用户投诉量最多的车型来自一汽大众速腾，共有 621 宗投诉
其被投诉的典型问题有变速器异响、发动机漏油、车身附件以及电器问题
在上述投诉排行榜前十名中，除了一汽大众速腾以外，还有来自上海大众的桑塔纳，累计投诉量达到 246 宗
而在中国汽车消费网上，大众的投诉量也高居榜首
记者在该网站的首页看到目前消费者投诉各大汽车品牌的数量，其中大众以1411 宗投诉量位居首位
面对这么多的投诉，大众的反馈如何呢
在中国汽车质量网上，车主的投诉主要分为五个步骤，包括用户投诉、信息审核、厂家受理、处理反馈和用户评分
从该网站统计的厂家回复率和用户满意度的调查来看，厂家回复率和用户满意度的前十位中均不见大众的“身影”
相比而言，在投诉量前十名中的东风日产，在厂家回复率中排在第七位
