***大厦培训管理办法为加强***大厦培训工作的管理，保证培训工作开展，提高培训质量和培训效果，实现培训工作的制度化、标准化和法律规范化，根据《和平企业（集团）培训管理办法》和大厦实际情况，特制定本办法。一、管理规定（一）培训的宗旨***大厦的培训工作以“以人为本”、“人才兴店”为指导思想，以提高员工的整体素养为目的，以系统化、法律规范化、标准化和个性化为方向，发挥大厦、部门、岗位三级培训体系的作用，不间断地对员工进行基本素养、职业道德、外语水平、专业技术和服务技能等方面的培训，增强员工爱岗敬业的职业意识、以顾客为中心的服务意识和创优达标的质量意识，提高服务技能和工作效率，保持服务质量的稳定性，通过实践工作和不断培训，为企业进展培育更多的合格人才。（二）大厦培训体系的组成及职责1、第一级培训组织——人事部是大厦培训工作的组织管理机构，人事部编制内设一名培训主管负责大厦的培训工作。(1) 人事部根据大厦经营管理目标和服务中存在的问题，分析培训需求，确立培训目标，制定年度培训计划，年度培训预算；(2) 建立和完善大厦、部门、岗位三级培训体系，并使之有效地运转；(3) 指导部门制定年度、月度培训计划，并监督、检查落实；组织新员工入职培训、岗位英语培训、各种业务技能专向培训等店级培训工作；(4) 制定各种培训政策、标准与程序，编写有关培训教材、资料；(5) 建立培训档案；(6) 购置、保管培训设备、资料并对各级培训的效果进行评估和跟踪等工作。2、第二级培训组织——各部门培训师由各部门经理和主管以上管理人员担任，部门经理全面负责本部门的培训工作，并在人事部的指导下开展工作。（1）负责制定本部门《年度培训计划》（附件 1）和《月度培训计划》（附件 2）；（2）组织落实本部门业务培训任务；（3）填写培训表格；（4）反映培训需求等工作。3、第三级培训组织——各部门岗位培训员由各岗位领班以上管理人员和岗位专业技术人员担任，在本部门培训师的领导下开展工作。负责本部门新上岗员工的实际操作、程序标准、岗位职责、职业安全等培训、督导和反映培训需求等工作。（三）培训需求的认定1、公司领导提出的培训方向。2、物业办收集客人意见书，归纳出的可以通过培训来改善的工作中的薄弱环节。3、新员工数量较大时，需要防止服务质量下降。4、添置新的设备设施时，有正确使用与维护的需要。5、各业务部门在日常工作中发现员工暴露出知识或技能方面的偏差。6、老...
