***大厦培训管理办法为加强***大厦培训工作的管理，保证培训工作开展，提高培训质量和培训效果，实现培训工作的制度化、标准化和法律规范化，根据《和平企业（集团）培训管理办法》和大厦实际情况，特制定本办法
一、管理规定（一）培训的宗旨***大厦的培训工作以“以人为本”、“人才兴店”为指导思想，以提高员工的整体素养为目的，以系统化、法律规范化、标准化和个性化为方向，发挥大厦、部门、岗位三级培训体系的作用，不间断地对员工进行基本素养、职业道德、外语水平、专业技术和服务技能等方面的培训，增强员工爱岗敬业的职业意识、以顾客为中心的服务意识和创优达标的质量意识，提高服务技能和工作效率，保持服务质量的稳定性，通过实践工作和不断培训，为企业进展培育更多的合格人才
（二）大厦培训体系的组成及职责1、第一级培训组织——人事部是大厦培训工作的组织管理机构，人事部编制内设一名培训主管负责大厦的培训工作
(1) 人事部根据大厦经营管理目标和服务中存在的问题，分析培训需求，确立培训目标，制定年度培训计划，年度培训预算；(2) 建立和完善大厦、部门、岗位三级培训体系，并使之有效地运转；(3) 指导部门制定年度、月度培训计划，并监督、检查落实；组织新员工入职培训、岗位英语培训、各种业务技能专向培训等店级培训工作；(4) 制定各种培训政策、标准与程序，编写有关培训教材、资料；(5) 建立培训档案；(6) 购置、保管培训设备、资料并对各级培训的效果进行评估和跟踪等工作
2、第二级培训组织——各部门培训师由各部门经理和主管以上管理人员担任，部门经理全面负责本部门的培训工作，并在人事部的指导下开展工作
（1）负责制定本部门《年度培训计划》（附件 1）和《月度培训计划》（附件 2）；（2）组织落实本部门业务培训任务；（3）填写培训表格；（4）反映培训需求等工作
3、第三级培训组织——各部门岗位培训员由各岗位领班以上
