OTT 工单流转注意事项与卡单指引 V1.023434928032863 \ 297 案例服开工单流转与现有的家庭宽带基本一样，需注意的事项有：1、一个 CRM 工单号，假如有多个产品，服开走单只需走一个单，其它工单会一起流转。2、外线施工环节，在选定 ONU 设备 “ONU 选择管理”里需注意： A、选择 ONU 型号时，目前三个厂家只有一个型号可使用：华为 HG8321R，阿朗 I-120E （种类是 SFU），中兴 F603 ； B、ONU 认证方式目前华为阿朗都统一选 LOID，中兴选 PASSWORD C、电视机顶盒 MAC 地址：按实际的 MAC 地址填写 D、ONU 站点位置是不能超出 96 个字符长度，如超出 96 个字符的会有下图提示，处理办法：在 ONU 站点位置修改，删除几个字符即可。 F、 ONU 序号，默认都为 ONU001,假如工单对应地址已开通过业务，此处需修改成 ONU002，否则工单到数据制作环节会卡单无法流转。推断对应地址是否已开通过业务，可在服开如下图“任务资源关联列表信息”处理看，资源类型都为【新增业务】，说明此地址没有开通过业务；资源类型如有【存量业务】的，ONU 序号需修改成ONU002 或 ONU003.3、数据制作环节需注意：一个 CRM 工单号，假如有多个新增产品，数据制作失败的，很多时候是由工单同一时间并发问题，一般要等5 分钟左右可自动流转。如仍不能正常流转再按卡单需传输中心处理。卡单处理指引：1、管线资源配置环节卡单：管线系统日志内容：接收处理异常，原因：工单流转错误：地址关联的设备无法猎取覆盖【地址 ID 无覆盖(t_work_sheet.addrid,在表dp_serarea.cn_way 不存在或无值)，请确认。】 处理方法：确认七级地址是否有绑定设备，如无绑设备需先绑定设备，再到管线系统重新激活；假如已绑定设备，到管线系统重新激活工单即可。2、内外层 VLAN 配置环节卡单：服开此环节查看如下图，表示综资缺少所需的外层 VLAN，需传输中心在综资系统补录正确的外层 VLAN，然后再到服开系统重新发送即可流转；备注：互联网电视外层 VLAN 是 6 结尾的；3、数据制作环节卡单：此环节卡单由传输中心处理，具体操作指此如下互联网电视流程图
