期货公司客户分类管理探讨期货公司客户分类管理探讨 【摘 要】客户是企业生存和进展最重要的资源。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中生存的空间，而想办法保留住客户是企业获得可持续进展的动力源泉。文章首先阐述期货公司客户管理的必要性，然后结合公司实际情况分析了客户分类管理的现状，最后提出了客户分类管理的建议。 【关键词】客户分类管理；客户关系管理 一、客户管理的必要性 2025 年全国期货市场客户数量超过百万，今年随着期货交易品种的增多，期货交易客户数量一度出现大幅度增长，同时加之期货交易顾问、期货公司代理发行基金业务的预期，潜在客户数量也不容小视。如何做好客户服务已成为当前各家期货公司管理者全力以赴要做的工作。就目前期货公司进展的情况来看，期货公司一方面需要提升其核心竞争力以适应客户需求的变化，另一方面要以先进的管理思想为指导，实行科学的技术手段，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。 二、公司客户分类管理的现状 2025 年 6 月公司调整了手续费及居间人返还模式。该模式总体指导思想是以所有期货品种成交金额的一定比例计算客户手续费；居间人酬劳以客户实际手续费与居间批发价之差扣除相关税费后进行结算；公司根据客户的日均权益，成交金额设置相应的分级。此次调整，公司手续费较之前增长 25.56%，居间人返佣较之前明显下降，降幅为 10%，在手续费调整取得一定成绩的同时，公司趁热打铁根据手续费及保证金规模对客户进行了重新分类，大致上分为四类：第一类：小散户，手续费年贡献少于 2 万元，且资金量在 10 万以下；第二类：关键客户，公司手续费收入的主要贡献者，年手续费贡献在 2～100 万且资金量在 10～1000 万之间；第三类客户：重点服务客户，手续费贡献较多，年贡献在 100 万元以上且资金量在1000 万以上；第四类客户：炒单客户，手续费贡献低且资金量不确定。 第一类客户的特点：公司员工或者居间人不同意维护，不能提供配套服务。造成上述结果的主要原因是该类客户给公司的手续费贡献少，且大部分为市场新入者。这类客户良莠不齐，有些客户对期货的基础知识都不了解，只是出于对期货的好奇心，有些客户最基本的交易软件以及电脑应用不熟悉或者根本不知道。此类客户交易一段时间后往往因为亏损或者好奇心退去而退场。针对此类客户公司可以实行如下措施：（1）进一步加大对居间人的培训工作，以确保许多问题在源头解决，必要时借助...
