沟通技巧 第 3 章 掌握更多技巧 优秀的沟通者无论在单个人还是在大庭广众面前，都能成功地传达书面和口头信息，使各方都能理解信息内容。来自资料搜索网( ), 海量资料下载3.1 有效地下达指示在沟通过程中，一项基本活动是向他人解释委托给他们的任务，包括任务之目的、方法与范围。学会如何向顾客、同事或供应商介绍情况，这将助你踏上成功之路。小提示 44： 给他人的自主权宁多毋少。 3.1.1 选择指示的形式指示有多种形式，可以是将来要实行的行动，也可以是解释事情原委的汇报。假如涉及到顾客，它就兼有汇报与行动计划的性质：既要详述行动细节，又要阐明顾客需充当的角色。注意对方提供的反馈，以推断你是否已提供了足够信息。 3.1.2 提供信息假如你把一份书面介绍材料交给同事或顾客，同他（她）详谈以扩充或澄清有关要点，检查他（她）是否已完全理解。介绍情况时，良好的目光接触有助于集中注意力小提示 45： 为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细。 3.1.3 编写书面指示介绍任务时，应商定你们中将由谁把谈话内容整理成书面材料。编写书面材料时应注意：l l 开宗明义；l l 指出哪些资源可供利用；l l 规定时限；l l 指明工作方式；l l 假如该说明书须形成文件，应指出文件发给哪些人； 即使你授权他人做的工作很简单，你的指示明确些仍可少出错。 书面指示l l 制作问卷，调查员工对餐饮部的看法。（讲清目标）l l 使用公司打字员并索要复印报价表。（指明可利用资源并提出预算建议）l l 星期五中午以前完成。（规定期限）l l 编写问卷前，在各楼层各访谈一人。（指出为实现预定目标应实行的行动）l l 把问卷交给我审批，然后发给各部门主管。（指出问卷应发给谁）小提示 46： 假如执行原来的指示，但项目进展并不顺利，那么应尽快重新作指示。 3.1.4 授权大多数指示都涉及权力移交问题。假如一项任务由你负责，并由你指派他人具体执行，那么，你就向该人授权。此时，在书面指示中，你一定要讲清受托人的责任范围，你希望他向你汇报些什么内容以及你是否会做出进一步指示。若这项工作历时较长，书面指示中应包括进行检查的时间。 3.2 单独沟通同员工的会见可以是作为工作内容的一部分的正式会见，也可以是为解决任何一方所提出的个别问题而安排的非正式会见。请你利用单独沟通检查员工的表现，并藉此查明是否需对员工进行辅导或向他提供咨询。小提示 47： 要求所有应邀出席...
