物业公司作业指导书效用指南

作业指导书效用指南1． 前言1.1 作业指导书概述 作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序。 —“过程”可理解为一组相关的具体作业活动（如抹灰、砌砖、插件、调试、装配、完成某项培训）。 —作业指导书也是一种程序，只不过其针对的对象是具体的作业活动，而程序文件描述的对象是某项系统性的质量活动。 —作业指导书有时也称为工作指导令或操作法律规范、操作规程、工作指引等。 作业指导书的作用 —是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导。 —是质量体系程序文件的支持性文件。 1.2 作业指导书的种类 按发布形式可分为： —书面作业指导书； —口述作业指导书； —计算机软件化的工作指令； —音像化的工作指令。 按内容可分为： —用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书； —用于指导具体管理工作的各种工作细则、导，则、计划和规章制度等； —用于指导自动化程度高而操作相对独立的标准操作法律规范。 1.3 ISO9000 系列标准中对作业指导书的要求 “假如没有作业指导书就不能保证质量时，则应对生产和安装方法制订作业指导书”。 生产作业可由作业指导书规定到必要的程度。应对工序能力进行讨论以确定工序的潜能。整个生产中使用工艺规定也应写成书面文件，务个作业指导书中均应引用。作业指导书中应明确规定圆满完成工作以及符合技术法律规范和技术标准的准则。……（GB/T19004－ISO9004－－10. 1. 1）。 “应根据质量体系的规定对作业指导书，法律规范和图样进行控制”（GB/T19004－ISO9004－－11. 5）。作业指导书在公司贯标工作中起了一定作用，但由于编写、审批、修订及控制等方面工程浩大，造成作业指导书不能反映变化了的实际工作，不能在日常中做出必要的、及时的修订，根据公司要求，特制定本指南，对作业指导书的编制进行法律规范指引，请公司各部门应参照原有作业指导书按本指南规定的方式进行更新。2． 作业指导书的功用作业指导书有三个方面的主要用途：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引。其中“岗位要求”对该岗位员工来说，必须清楚记住；对工作指引中的“常用部分（即应知应会，包括紧急情况处理）”必须牢记和熟练应用；对不常发生的，在工作需要时，可支持性作业指导书进行工作，以提高岗位工作能力和工作质量。第二，为岗位工作考核的重要依据之一。通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作...