电脑维护作业指引ZGYC-WI-RS002VIP专享

电脑维护作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人1. 目的法律规范公司电脑维护管理，降低电脑故障发生频率，提高电脑维护服务质量，保证公司数据安全。2. 适用范围适用于公司办公电脑日常维护、维修、数据备份、病毒防范等内容。3.术语和定义3.1.数据备份：同一数据存储为两份或以上的过程，称为数据备份。3.2.一般电脑故障是指通用软件故障、硬件故障以及简单网络故障（如单机网络故障等）；特别电脑故障是指专业软件故障（如公司内部网、售楼软件、财务软件以及成本管理软件等）以及复杂网络故障（例如需要进行路由器调试等）。4.职责4.1.各应用部门应根据电脑使用法律规范要求正确法律规范地使用电脑，例如做到定期整理个人办公文件及邮件、不安装与工作无关的软件、下班关机等。电脑出现故障并向电脑维护人员报告故障时，应详细描述故障现象，并告知维护人员相关登录密码等。4.2.总经办网络管理员负责对电脑维护公司进行综合管理，并进行相关电脑配件耗材采购及电脑设备更换评估，负责电脑故障的处理以及防病毒软件客户端的维护与升级，数据备份实施等，同时负责和电脑维护商的联络。5. 工作程序5.1. 电脑维护管理 5.1.1.各应用部门办公电脑出现故障时，假如不能自行处理，应通知总经办网络管理员安排解决。5.1.2.进行电脑维护时，若牵涉到硬盘数据的改变，此前应做好硬盘数据备份，防止数据丢失。5.1.3. 电脑维护公司在维护过程中，如发现电脑设备（配件）因老化等原因无法维修，需要更换（或需要请电脑公司维修，会产生额外维护费用），应及时报总经办主任，获得批准后方可进行更换。5.1.5. 总经办网络管理员每月对 10 台电脑进行抽查，检查防病毒软件运行情况（WINXP 系统还需检查系统补丁更新情况），对运行不正常的做好记录，并填写《Norton防病毒软件运行情况检查表》。应保证每月一次对公司所有台式电脑（包括分布在各项目现场）进行一次例行维护，并在《现场维修（护）服务单》上注明。5.2. 数据备份管理 5.2.1 数据备份的内容包括基础数据库（财务、销售、内部网等）的备份、文档管理系统中电子文档的备份、各种程序文件（如内部网）的备份、各部门存储在文件服务器上用户文件的备份、邮件服务器的备份以及其他各服务器操作系统信息的备份等。5.2.2 数据备份周期取决于：业务数据的流量和业务数据的重要性，因此将随系统运行情况灵活调整数据备份周期。5.2.3 数据备份周期...