1 目的为全面监视和测量公司一体化管理体系的运行绩效以持续改进，符合相关法律法规，对运行过程中出现的问题及时组织分析和改进，确保施工过程和产品符合规定的要求，确保向顾客提供满意的产品。特制定本程序。2 适用范围适用于公司所有在建工程项目。3 术语和定义本程序中的术语采纳 GB/T19000-2000 标准、GB/T24001-2025 标准、GB/T28001-2001 标准中的术语和定义。4 职责4.1 工程部1) 负责最终产品的监视和测量。2) 负责环境体系及环境指标的监视和测量。3) 负责质量、职业安全健康体系及其指标的监视和测量。4) 负责体系绩效评价。4.2 项目部1) 负责施工最终产品的监视和测量，并负责原材料和过程产品的抽样试验；负责施工过程产品及质量、环境、职业安全健康有关过程进行监视和测量。2) 项目部负责工程所用原材料的监视和测量。3) 组织、实施具体的监视和测量计划。5 工作程序5.1 监视和测量计划项目部根据本工程项目质量、环境、职业安全健康有关过程编制监视和测量计划，落实到部门具体负责人。5.2 顾客满意度的监视和测量5.2.1 经营部负责在每年年初编制顾客满意度调查计划，确定调查时段和调查对象，并负责组织各项目部共同实施调查活动。5.2.2 项目部应通过走访、问卷调查、市场调研、施工报表等各种适宜的形式或方式，建立与顾客及相关的工程信息沟通渠道，及时了解和掌握其满意度，并加以分析利用。产品实现过程中应将工序产品质量、工程成本、施工进度、环境表现、职业安全健康状态作为监视和测量重点。5.2.3 顾客满意测评办法：从工程质量、施工工期、施工安全、环境管理、职业安全健康管理和服务质量六个方面进行评价。5.2.4 经营部收集顾客的投诉和意见整理后报公司领导，并通知各项目部，由项目部对顾客投诉和意见进行分析，并按要求纠正和预防措施，同时通过建设单位、监理单位协商解决，给予满意的处理。5.3 原材料和设备监视和测量5.3.1 项目部物资人员根据《采购控制程序》，依据施工组织设计、质量计划及合同的要求，对材料和设备在使用前进行验收、检查和送检试验。5.3.2 项目部对原材料进行检验和委外试验，发现不合格，应在最快时间内通知工程部，并及时填写材料物资检验记录，按《不符合、事故、事件调查控制程序》执行。5.4 过程产品的监视和测量5.4.1 隐蔽工程在隐蔽前的检查，由项目部技术人员填写“隐蔽工程验收记录表”，并经现场施工负责人、技术负责人及质检负责人自检合格后共同...
