目 录第一节 部门职责及工作目标.............................1一、客户服务部门职责......................................................................................................1二、客户服务部工作目标及衡量标准..............................................................................3三、顺德碧桂园屋村客户服务部组织结构图..................................................................5第二节 岗位职务说明书.................................7一、客户部主管、副主管职务说明书..............................................................................7二、客户部领班职务说明书..............................................................................................8三、客户助理职务说明书................................................................................................10第三节 操作规程......................................19一、主管操作规程............................................................................................................19二、领班操作规程...........................................................................................................................22三、客户助理操作规程....................................................................................................23四、档案资料操作规程....................................................................................................45五、来访登记处................................................................................................................51六、IC 卡中心...................................................................................................................52第四节 部门规章制度..................................54一、客户服务部绩效管理制度........................................................................................54二、绩效考核内容............................................................................................................56三 员工绩效考核内容.................................................
