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04 顾客反馈及满意情况报告1、客户抱怨部分
在 2025 年实施 IATF16949 管理以来，程序理顺了，差错减少了，对自己的思想也提高了一大步，认识到今后各项工作必须程序化、标准化才能出成绩，才能有效益
销售人员仔细执行管理体系标准和要求，对于我公司的好多客户，我们进行了上门走访，及时了解客户需求，找出对我公司的产品质量、交货期当中有哪些不满意的地方
积极与顾客沟通，了解市场的需求，为我公司产品销售工作铺好路
公司全体员工本着 客户至上
全员品管;先期预防,持续改进的品质方针;品质稳中有升，从 1月份到 12 月份现在，共出现客户抱怨 1 次，1 次为客户反馈产品内倒角偏大问题，我们在接到到客户的反馈后，当天组织相关人员召开品质改善会议，并将改善后的样品 100pcs 送至客户确认
客户在收到物品后也给予了满意答复
其它未收到客户的任何投诉
我们严格按要求对客户的订单进行评审，确保我们充分理解顾客的要求，并保证能够满足其要求，从而确保合同履约率 100%
2、 客户满意度调查公司对八家重要的客户进行顾客满意度调查，发出的 2 份调查表收回 8 份
其中最高分为 100分，最低分为 86 分，顾客满意度为 95%
顾客的平均打分都在 89 分以上,总体来看客户对我们还是比较满意
详见《顾客满意度调查分析表》3、 质量环境体系在本部门的运行风险机遇情况1
公司方针在部门内得到宣导；2
部门大部分目标进行统计分析；3
内部审核没有在本部门发现严重缺失，不符合项能够及时整改；4
为了提高部门人员的作业能力和质量方面的意识，进行了相应培训；5
内部沟通渠道畅通且常常有进行沟通；6
法律法规标准得到识别且进行了符合性评价，针对不符合提出了纠正措施；7
监控、测量设备能够按计划进行校验；8
体系文件处于受控状态；9
各类记录基本能够按要求填写、保管；10
