前厅部管理制度为配合前厅各项工作的顺利进行，法律规范员工的工作行为，特制定此制度。 一、严格遵守前厅部的规章制度（一）诚实，是员工必须遵守的道德法律规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 （二）、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 （三）、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 （四）、严格遵守酒店规章制度，严格遵守国家法律、法规；二、前厅部考勤制度 1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。 3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、经理签字批准。 5.严禁代人签到、请假。 二、前厅部仪容仪表规定1.按要求着装及佩带工牌或其他饰物；注重个人仪表，上岗前必须化淡妆（女）不留长指甲、涂指甲油，不佩带首饰（婚戒除外）；必须使用普通话.2 上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须洁净、整齐。3..不在工作场所有化妆、梳头或挖鼻孔、剪指甲等不雅行为；。4.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 5.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。 三、前厅部奖惩条例1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗；2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求；3、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃口香糖、吃零食；4、工作期间不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目；5、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻；6、上班前检查自己的仪容、仪表。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期间要保持愉快的微笑和舒服的心情；7、工作期间禁止接听私人电话，回答客人不许说“不知道”、“没有”之类的话，不许有“可能”、“也许”之类模糊不清的回答；8、大堂内不准奔跑，不许穿私人服装进出工作和客用区域。上班时不许带提包、手袋之类的私人物品进入工作场所；9、不准打架斗殴，上班期间不许打瞌睡，不许嬉笑。不许将手插在口袋里；10、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住；11、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵；12、工作期间不准偷工减料影响服务质量；13、严格执行前厅部制定的操作程序；14、不准向客人索取小费，或有类似的行为意识；15、不准做有损害酒店和客人利益的事情；16、工作期间...
